Играчът от Германия спечели €2500 в Platincasino, но се сблъска с многократни откази за теглене на по-малки суми. След подаване на всички необходими документи за проверка, включително одобрено банково извлечение, оттеглянето му все пак беше отказано поради предполагаеми проблеми с банковото извлечение. Проблемът беше разрешен, след като той изпрати отново банковото извлечение, което доведе до успешна заявка за теглене към правилната карта Visa. Играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше маркирана като разрешена.
Platincasino - Тегленето на играча се забавя след множество откази.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 500 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Гуру екип,
В неделя, 5 януари 2025 г., спечелих голяма сума от €2500 в Platincasino.
Малка подробност: Преди това се опитах да изтегля няколко малки суми, които бяха многократно отказани, въпреки че подадох документи многократно.
Същия ден изпратих всички формуляри за проверка и поисках теглене, но след 2 дни беше отказано, защото уж банковото ми извлечение не е правилно.
Според имейла за поддръжка банковото извлечение трябва да включва следното: Екип за обслужване на клиенти: Моля, качете банково извлечение (PDF или снимка) с вашето име, IBAN, BIC и дата в акаунта на вашия играч. Датата на издаване не трябва да е по-стара от 3 месеца.
Подадох следните документи и те бяха одобрени.
- Visa карта (отпред/отзад)
- Доказателство за адрес (телефонна сметка/извлечение)
- Лична карта (отпред/отзад)
Единственото нещо, което все още чака според поддръжката, е банковото извлечение, което не би трябвало да е така, защото нямам друго.
- Банково извлечение
Качих го точно както се изисква, но за съжаление тегленето беше отказано.
Любезно моля за вашата помощ, скъпи Guru-Team.
най-добри пожелания,
Рудолф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RudikRus,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли ми казали дали депозитът, направен в казиното, е посочен сред транзакциите в банковото ви извлечение?
- Банковото извлечение, което изпратихте, беше ли в правилния формат?
- Личната информация, посочена в банковото извлечение, идентична ли е с информацията, попълнена в профила ви на играч?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Благодаря ви за бързия отговор
към точка 1)
Не, нямам актуално банково извлечение, показващо тегленето от сметката ми. Според поддръжката това не е задължително.
Качих документ в банковото извлечение, показващ, че сумата, която трябва да се играе, е изтеглена.
Допълнение към точка (1); С удоволствие мога да ви изпратя 2-та документа, които изпратих на Platincasino.
към точка 2)
Да, качих банковото извлечение, както беше поискано на сайта и от поддръжката.
към точка 3)
да, те са.
поздрав,
РудикРус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДопълнение: Сметката вече е потвърдена, след като просто изпратих банковото извлечение отново.
Оттеглянето беше поискано днес.
предишното изплащане беше отменено.
Причина: Трябва да поискам изплащането към същата карта Visa, а не към IBAN.
Това беше изяснено с поддръжката на чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи Гуру екип,
Току що получих плащането.
По този начин публикацията може да бъде затворена.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RudikRus,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
