Играчът от Германия се сблъска с трудности при теглене, тъй като се изискваше да качи остаряла кредитна карта, която вече не съществува. Той беше направил скорошни депозити с друга потвърдена кредитна карта, но не можа да получи достъп до старата, която не беше свързана с печалбите. Екипът по жалбите поясни, че проверката на всички използвани преди това методи на плащане е стандартно изискване за сигурност и без доказателство за собственост на остарялата карта казиното не може да продължи с изплащането. След като играчът разкри, че депозитът е направен с помощта на Paysafe акаунта на приятелката му, екипът повтори, че използването на методи на плащане на трети страни е забранено, което оставя играча в невъзможност да получи печалбите си. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания.
Platincasino - Тегленето на играча се забавя поради изискване за остаряла карта.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 000 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, трябва да кача данни за остаряла кредитна карта, за да мога да получа парите, но тя вече не съществува. Направих последните депозити с другата си кредитна карта, която също беше потвърдена. Трябва обаче да кача данните на другата, която вече нямам и до която нямам достъп. Картата няма нищо общо с депозита, който е генерирал печалбите. Моля, помогнете ми.
ПреводУважаеми flayflo998,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, обърнете внимание, че казиното е длъжно да провери всички методи на плащане, използвани някога в акаунта – това включва карти, които вече не са активни. Тези проверки са част от стандартните процедури „Познай клиента си" (KYC) и помагат да се гарантира безопасността и законността на финансовите транзакции.
Ако вече нямате достъп до физическата карта, препоръчвам да се свържете с банката си и да поискате банково извлечение или друг официален документ, който:
- Показва пълното ви име
- Потвърждава собствеността на картата (напр. включва последните четири цифри от номера на картата)
- Показва логото на банката или официалните данни
Такъв документ обикновено е достатъчен, за да потвърди, че картата е ваша, дори ако вече не е валидна.
Бихте ли уточнили дали всички ваши други документи за самоличност са били успешно проверени от казиното?
Кога точно изтече картата?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
ПреводКредитната карта беше от Paysafe, акаунтът беше изтрит и екипът за поддръжка каза, че не могат да направят нищо. Мисля, че това е измама, тъй като картата няма нищо общо с депозита, който използвах, за да спечеля парите. Трябва да има някакъв начин; никога преди не ми се е случвало това в казино.
ПреводВсички останали данни и новата карта, която използвах за депозиране, когато спечелих, са проверени
ПреводОпитахте ли се да се свържете с Paysafe и да поискате потвърждение, че сте имали акаунт при тях в миналото? Моля, обърнете внимание, че ако не можете да потвърдите всички методи на плащане, които някога сте използвали за депозиране и/или теглене на пари, казиното няма да може да ви изплати сумата.
ПреводДа, направих го, но просто ми казаха, че акаунтът е изтрит. Не получих нищо друго и не знам къде другаде трябва да го съобщя. Никога преди не ми се е случвало това в казино. Разбирам го с текущия депозит, с който сте спечелили, но кредитната карта няма нищо общо с печалбите. Така че трябва ли да се откажа от печалбите? Или какви други опции има? Мисля, че е абсолютен позор от страна на Platincasino, тъй като съм златен клиент от дълго време и бях платинен клиент известно време, просто да ме отхвърлят така.
ПреводЗа съжаление, проверката на всички използвани преди това методи на плащане е стандартно изискване за сигурност. Дори ако дадена карта вече не е активна и не е била използвана за печелившия депозит, казиното все още трябва да се увери, че всеки метод на плащане, използван някога в акаунта, наистина е ваш. Тези процедури са въведени, за да защитят както играчите, така и казиното от измамна дейност и са част от стандартните в индустрията правила за борба с прането на пари и „Познай клиента си".
Без достатъчно доказателство, че методът на плащане е ваш, казиното няма да може да извърши изплащането. Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте, но бъдете сигурни, че тези правила важат за всички играчи еднакво и не са предназначени да пренебрегнат вашата лоялност или лични обстоятелства.
Ако получите допълнителна документация от Paysafe или намерите алтернативен начин да потвърдите собствеността си върху старата карта, моля, уведомете ни – с удоволствие ще разгледаме всяка нова информация.
ПреводЗдравейте, всъщност се свързах с някого в Paysafe и разбрах, че съм направил депозита, използвайки Paysafe акаунта на приятелката ми, така че изобщо не е моята изтекла карта. Сега въпросът е дали мога да кача пълномощно, където приятелката ми ми дава достъп до нейния Paysafe акаунт? Мислех, че с Paysafe няма значение заради името. Не бях взел предвид, че тя депозира и с кредитна карта, така да се каже. Четох за проблема в друг форум, който разглеждаше същата ситуация. Работеше с пълномощно. Въпросът е къде трябва да кача пълномощното и какво всичко трябва да бъде включено, копие от личната ми карта и т.н. Благодаря ви много за усилията.
ПреводПроверих Общите условия и ето какво открих:
11. ДЕПОЗИРАНЕ
Свържете се с нашия екип за поддръжка на [email protected] да се информирате за методите на плащане, които са най-благоприятни за вашата държава на пребиваване. Използването на плащания от трети страни е забранено. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други методи на плащане, регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и първоначалният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубените средства, депозирани от сметки на трети страни. Моля, обърнете внимание, че минималната сума на депозита е 20€ или еквивалент. Максималната сума на депозита зависи от метода на плащане, който решите да използвате, и ще се покаже при избора на метод на плащане.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари."
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да разрешат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се извършва, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва разрешените методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Много благодаря предварително за отговора и разбирането.
