Играчът от Германия беше качил всички необходими документи за проверка няколко пъти, но тегленето не беше обработено. Казиното продължи да иска нови документи, което доведе до забавяне на тегленето. Зададохме таймер за казиното да обработи плащането, но играчът не отговори в рамките на дадения период от време. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.
Platincasino - Тегленето на играча се забавя поради непрекъснати заявки за проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 15 000 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече няколко пъти са качени всички необходими документи за проверка и последващо теглене. Въпреки това, досега не е извършено изплащане. Методите за депозиране чрез Apple Pay, Paysafe и Visa и Mastercard вече са проверени. Въпреки това непрекъснато се изискват нови документи за удължаване на процеса на теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mat9972,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБях информиран за липсващите документи, но част от тях вече са налични. Останалите са качени за преглед.
Първият опит за теглене беше на 26.05
Ако този процес обикновено отнема толкова време, това не е проблем, просто се чудех.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНапълно разбирам разочарованието ти, mat9972. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 9 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема mat9972,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
