Играчът от Германия е поискал теглене на 100 евро от сметката си в Paysafecard две седмици по-рано, но средствата не са получени, въпреки че са били одобрени. Той е получил противоречиви отговори от поддръжката в чата на живо и е изпълнил исканията за банкови извлечения, но проблемът е останал нерешен. Екипът за оплаквания се е намесил, като се е свързал с казиното от името на играча, улеснявайки комуникацията и в крайна сметка помагайки за разрешаването на проблема. Играчът е отбелязал оплакването като решено, което показва удовлетворение от резултата.
Platincasino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНа 29 септември поисках теглене на 100 евро от банковата си сметка в paysafecard. Бих искал да отбележа, че това винаги е работило преди.
И този път плащането беше одобрено, след като кандидатствах, но сумата така и не стигна до мен. Въпреки почти ежедневния контакт с чата на живо, този проблем остава нерешен и непрекъснато получавам различни отговори. Понякога казват, че доставчикът на платежни услуги е виновен, понякога казват, че чакат възстановяване на сумата и ще се свържат с мен (което не съм видял нито веднъж оттогава), а парите най-накрая трябваше да пристигнат онзи ден, което така и не се случи!
Многократно ме молеха да предоставя банкови извлечения от момента, в който поисках тегленето. Винаги се съобразявах с това искане, защото нямам какво да крия...
Сега моля за добро професионално посредничество, за да мога да получа сумата от 100 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Platincasino DE.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Кога за последен път използвахте този метод на плащане за теглене?
- Бихте ли споделили екранна снимка на последните си успешни и неуспешни заявки за плащане с видим статус?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЕто как изглежда комуникацията
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводАко разбирам правилно, плащането е трябвало да бъде извършено на 6 октомври... няма нищо, което да се покаже в моята времева линия...! Все още не съм получил никакво плащане!
Що се отнася до съобщението от Макс, какво има предвид с това, нямам представа... Определено няма да плащам там отново! Последното беше на 1 октомври и беше успешно... Имам чувството, че персоналът дори не знае какво се случва вече... МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ МИ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Стефан, който ще бъде на Ваше разположение. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Tekkney90,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Platincasino DE да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми Platincasino DE,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТака или иначе, нищо не се случва безсмислено!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте Tekkney90 и Стефан,
Разгледахме този случай и бихме искали да отбележим, че този проблем вече е решен на друга платформа за жалби. Там предоставихме доказателства на играча, че сумата от 100 евро вече е била преведена в банковата му сметка на 30 септември.
Това е видно и от банковото му извлечение.
Свързахме се с играча по имейл с тази информация на 21 октомври, след като му предоставихме допълнителен паричен бонус от 100 евро.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни доказателства – ще се радваме да ги предоставим. От наша гледна точка обаче, въпросът е приключен към този момент.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Tekkney90,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Уважаеми Tekkney90,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Автоматичен превод:
