Играчът от Германия имаше предстоящо теглене от 2550 евро, което беше отменено, защото той се опита да изтегли с метод на плащане, различен от този, използван за депозита. След това акаунтът му беше блокиран и той не можа да влезе или да получи никакви отговори от поддръжката на клиенти. Екипът по жалбите го информира, че проблемът с потенциалните киберпрестъпления е извън тяхната юрисдикция и не може да бъде разгледан от тях. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като те нямаха правомощия да разследват подобни въпроси.
Platincasino - Сметката на играча е затворена и тегленето е отменено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 500 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредстоящото Ви теглене на 2550 EUR е отменено.
Лично съобщение от екипа за обслужване на клиенти: „Опитахте да изтеглите средствата си към метод на плащане, различен от този, който сте използвали за депозиране. Това не е позволено. Моля, имайте предвид, че тегленията трябва да се извършват към същия метод за депозиране, който сте използвали, за да спечелите печалбите си. Моля, вижте бележките, за да определите към кой метод трябва да теглите."
Ако имате въпроси, можете да се свържете директно с нашето обслужване на клиенти по всяко време. Акаунтът ми е блокиран, вече не мога да вляза и никой не отговаря на поддръжката по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Ивица,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Защо искахте да изтеглите средствата си, като използвате различен метод на плащане?
Депозирахте ли и теглехте изключително чрез платежни методи, регистрирани на ваше име?
Казиното посочило ли е някаква причина за блокиране на акаунта ви?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Затова поисках и двете тегления в неделя, 9 март, както винаги, с кредитната си карта. Няколко часа по-късно акаунтът ми беше блокиран. Когато влязох, каза, че трябва да въведа код за оторизация, така че не можах да вляза в акаунта! Това, което остана, беше €553 + €1500 + €500 = €2553. Това са двете тегления, които направих!!! Понеделник, 10 март, след това двете анулации и няколко часа по-късно получих имейл за плащането на цялата сума, т.е. €2553, което не бях аз, защото не мога да вляза. Вторник, 11 март €53 пристигнаха в сметката ми!!!! И останалото беше отменено, така че няма друг метод!!!!!! 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи ivica, свързахте ли се с казиното за това? Не съм получил никакви имейли от вас, показващи комуникацията ви с тях.
Получихте ли код за оторизация по имейл или телефон?
Възможно ли е вашият казино акаунт да е бил хакнат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова можеше да е само служител на Platincasino! Писна ми вече да ме третират като идиот. Не ми пука за $2500, които бих върнал за един месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи ivica, за съжаление ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления. Ако вашите вещи са били откраднати и впоследствие злоупотребени, това попада под юрисдикцията на полицията и вашата банка, а не на посредник като нас. Моля, признайте, че ни липсват законови правомощия и ресурси за провеждане на разследвания или наказателно преследване на потенциални виновници. Нашата гледна точка е, че отговорността за това престъпление е на лицето, което го е извършило, а не на казиното.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането и съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
