Играчът от Германия се сблъска с изтриване на акаунт, след като две заявки за теглене на суми от 500,00 евро бяха анулирани поради твърдението, че има втори акаунт. Той твърди, че системата е трябвало да маркира регистрацията му, тъй като е използвал същите данни като за предишно затворен акаунт. Той поиска възстановяване на депозираната сума от 1301,00 евро или печалбата си от 1000,00 евро. Заключихме, че не може да бъде предоставена помощ, тъй като изглежда, че той умишлено е открил множество акаунти, което е против правилата на казиното. Следователно жалбата беше затворена като неоснователна.
Platincasino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаявките ми за теглене на две €500,00 бяха анулирани и задържани, а акаунтът ми беше изтрит, като причината беше, че имах втори акаунт. Имах и акаунт в Platincasino до 15 ноември 2024 г. Въпреки това го затворих, след като Platincasino срещна трудности с тегленето. Запазих и имейл кореспонденцията за това. Вече се регистрирах с нов имейл адрес и депозирах общо €1301,00. Ако не е възможно да имам два акаунта, трябваше да се забележи по време на регистрацията в системата, че името, адресът, номерът на кредитната карта и телефонният номер са идентични с предполагаемо изтрития акаунт от 15 ноември 2024 г. Така че на теория не би трябвало да мога да депозирам нищо. Сега бих искал или депозираните ми суми от €1301,00 обратно, или моите печалби от €1000,00.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми aterg,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Platincasino.
Моля, обърнете внимание, че отварянето на множество акаунти е забранено в повечето онлайн казина. Нарушаването на това правило води до закриване на акаунт и конфискация на баланс, което е очаквано в повечето онлайн казина. Препоръчвам ви да не продължавате с тази практика. Ако желаете да играете в онлайн казино, където преди това сте затворили акаунта си, препоръчвам ви да помолите казиното да отвори отново стария акаунт. Като алтернатива, предварително поискайте разрешение за отваряне на нов акаунт.
Общите условия на казиното: (английска версия): https://www.platincasino.com/support/terms-and-conditions
9. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ИГРАЧЕСКИ ПРОФИЛ
Всеки играч има право да създаде само един (1) личен акаунт. Създаването на множество акаунти на играчи от един играч може да доведе, по преценка на Казиното, до прекратяване на всички такива акаунти и анулиране на всички плащания на играча.
Умишленото откриване на нова сметка е нарушение на правилата на казиното, като в този случай е възможно да не сме в състояние да ви помогнем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Приехте ли бонуси и в двата акаунта?
- Осребрили ли сте някакви печалби от казиното с новия си акаунт?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Не получих никакви бонуси в стария си акаунт!
Добавих бонус към новата сметка. Въпреки това, достигнах изискването за оборот на бонуса и сумата отново можеше да бъде изтеглена.
С новата сметка не бяха изплатени печалби.
поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се за евентуалното недоразумение.
Както споменахме по-рано, няма да можем да ви помогнем допълнително, тъй като изглежда, че умишлено сте открили няколко акаунта в казиното. Ако смятате, че искате да играете отново в онлайн казино:
- Опитайте първо да помолите поддръжката на казиното да отвори отново оригиналния ви акаунт
- Ако това не е възможно, поискайте разрешение от поддръжката на казиното за откриване на нов акаунт.
Понякога нито една от опциите няма да е налична и няма да ви бъде позволено да продължите да играете. Силно ви препоръчвам да не откривате нов акаунт в онлайн казино без разрешение. Винаги пазете доказателство, че поддръжката на казиното ви е позволила да регистрирате нов акаунт, след като преди това сте използвали друг, тъй като казиното обикновено проверява за дублиращи се акаунти само след като е заявено теглене и е стартиран процесът на проверка.
Поради горепосочените причини, това оплакване ще бъде приключено като неоснователно. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
