Platincasino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Уважаеми екип на казино гуру,

Изпращам тази жалба относно PlatinCasino (управляван от Latiform BV, лиценз от Кюрасао OGL/2024/163/0190).

На 21 април 2025 г. спечелих €500 чрез честна и редовна игра. Този ден бях депозирал 20 евро от собствените си пари и бях направил няколко други депозита в миналото.

След като поискаха тегленето ми, казиното затвори акаунта ми, заявявайки, че съм създал втори акаунт на играч, което нарушава техните условия. Въпреки това бях затворил доброволно първоначалния си акаунт преди много време и предположих, че имам право да се регистрирам отново, особено след като използвах различен имейл адрес и различен домашен адрес.

Не съм използвал същата банкова сметка или съм извършил измамни действия. Играх честно и не използвах бонуси или каквито и да било вратички. Също така не създадох няколко акаунта едновременно.

Въпреки моите обяснения, казиното отказа да изплати печалбите ми и задържа парите. Свързах се с тяхната поддръжка по уважителен и сътрудничещ начин, но те отказаха да преразгледат решението си и се позоваха само на общите си условия.

Смятам, че това решение е несправедливо, особено защото не съм се опитвал да измамя или манипулирам системата.

Любезно моля за вашата помощ при разрешаването на този случай и да ми помогнете да получа полагащите ми се печалби от €500.

най-добри пожелания,

Басел A******

Уважаеми базалар,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали с Platincasino.

За да разберете по-добре ситуацията и да продължите със случая, бихте ли изяснили няколко важни подробности?

1. Кога точно закрихте първоначалния си акаунт и каква беше причината да го направите?
2. Защо този път се регистрирахте с различен домашен адрес?
3. Уведомили ли сте казиното в даден момент, че преди това сте имали сметка при тях?
4. Бихте ли предоставили някаква комуникация или екранни снимки на вашето взаимодействие с екипа за поддръжка на казиното?
5. Включени ли са някакви бонуси в играта ви по време на печалбата от €500?

Можете също така да препратите всяка подходяща комуникация до [email protected] за да можем да ги прегледаме като част от нашето разследване.

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Благодарим ви за бързия отговор и подкрепата по този въпрос. Моля, намерете моите отговори на вашите въпроси по-долу:

1. Кога точно закрихте първоначалния си акаунт и каква беше причината да го направите?

Закрих първоначалния си акаунт доброволно в края на 2023 г. (не помня точната дата). Причината беше, че исках да си почина от онлайн хазарта и да се съсредоточа върху други неща в живота.

2. Защо този път се регистрирахте с различен домашен адрес?

Защото междувременно се бях преместил в нов апартамент. Новият адрес отразява текущото ми местоживеене.

3. Уведомили ли сте казиното в някакъв момент, че преди това сте имали сметка при тях?

Не, не съм. Тъй като старият ми акаунт беше затворен доброволно и използвах нови данни за контакт, реших, че е позволено да се регистрирам отново. Не съм имал никакво намерение да крия или да заблуждавам някого.

4. Бихте ли предоставили съобщение или екранни снимки на вашето взаимодействие с екипа за поддръжка на казиното?

Да – прикачих съответните имейли, където казиното потвърждава закриването на акаунта и казва, че печалбите ми ще бъдат задържани.

5. Включени ли са някакви бонуси в играта ви по време на печалбата от €500?

Не, играх с моя собствен депозит от €20 без никакви бонуси, безплатни завъртания или промоции. Печалбите са направени само от игра с реални пари.

Надявам се това да помогне за изясняване на всичко. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни документи или екранни снимки.

най-добри пожелания,

Басел A******

Здравей Baselar,

Благодаря ви много за подробните отговори.

Като се има предвид, че първоначалният ви акаунт беше доброволно затворен в края на 2023 г., върнахте се след повече от година неактивност и спечелихте €500 чисто от игра с реални пари без никакви бонуси, ние вярваме, че казиното може разумно да преразгледа решението си да задържи средствата ви.

• Бихте ли потвърдили, че предишният ви акаунт не е бил затворен поради искане за самоизключване, мерки за проблемни хазартни игри или друго дисциплинарно действие? Ако имате имейл или екранна снимка, потвърждаващи, че затварянето през 2023 г. е било чисто доброволно, моля, изпратете ги на [email protected] .

Благодаря ви предварително за отговора.

Скъпа Петронела,

Благодаря ви много за постоянната подкрепа.

Потвърждавам, че моята предишна сметка в PlatinCasino беше затворена доброволно по мое желание. Не беше затворен поради самоизключване, мерки за проблем с хазарта или някакви дисциплинарни действия.

За съжаление вече нямам достъп до стария имейл акаунт и следователно не мога да предоставя екранна снимка или имейл, потвърждаващи доброволното закриване. Уверявам ви обаче, че затварянето беше чисто доброволно, без да са включени външни мерки.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация. Ще се радвам да помогна допълнително.

най-добри пожелания,

Басел A******

Благодаря ви много, baselar, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпа Петронела,

Надявам се, че се справяш добре.

Както знаете, оплакването ми относно PlatinCasino беше препратено до Бранислав преди няколко дни. Свързах се с него по имейл, но за съжаление все още не съм получил отговор.

Бих искал/а да попитам дали някой друг може да поеме случая или дали бихте могли да се свържете с колегата си относно състоянието му. Предоставих цялата необходима информация, включително доказателството по имейл за доброволно закриване на сметка.

Оценявам помощта ви и се надявам скоро да можем да продължим напред.

С най-добри пожелания,

Басел Арабия

Здравей, Баселар,

Благодаря ви за имейла. Съжалявам за проблема ви и се извинявам за забавянето и чакането. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми екип на Platincasino ,

Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е бил затворен и печалбите са конфискувани?

Казиното възстанови ли последния депозит на играча? Ако не, защо?

Можем ли да считаме оспорваните печалби на потребителя за натрупани законно? Говорим ли за печалби само от депозити с истински пари? Как е натрупал печалбите си? Използван ли е някакъв бонус по сметката му? Или - какво несправедливо предимство е спечелил, играейки по този начин, или с какво е злоупотребил?

Правилно ли разбирам, че първият му акаунт е бил регистриран/използван/закрит преди няколко години? Ако е така и той не е злоупотребил умишлено със системата или настройките/ограниченията на казиното по никакъв начин (освен че е създал нов акаунт без „скрит мотив", без да е получил нечестно предимство), би ли било казиното способно и желаещо да преразгледа решението си и да възстанови печалбите му и/или да му позволи да ги изтегли?

Нарушил ли е други правила? Ако е така, можете ли да бъдете по-конкретни и да подкрепите твърденията и решението си със съответните доказателства?

Имало ли е повече от 1 друг акаунт, регистриран и използван от жалбоподателя в Platincasino? Ако е имало повече от 1 друг акаунт, можете ли да ни предоставите повече подробности относно активността по тези акаунти?

Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока. Ако казиното не отговори в определения срок, ще го прекратим като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Уважаеми базалар,

Осмелявам се да удължа таймера за казиното за пореден път, до края на следващата седмица (петък). Опитвам се да се свържа с тях по други начини извън темата, като им дам още един шанс да коментират въпроса или да ми предоставят исканото.

За съжаление обаче, ако никой не се свърже с мен до изтичането на текущия срок, ще бъда принуден да прекратя жалбата в съответствие с информацията в предишната ми публикация.

Благодаря ви за безкрайното ви търпение и разбиране.

Междувременно, baselar , докато чакам отговора на казиното по имейл, имам няколко въпроса към вас.

Сигурни ли сте, че сте подали тази жалба до правилното казино?

Можете ли да ми предоставите имейл адреса, от който получавате имейли от казиното? Можете ли да потвърдите, че е с домейн „@platincasino.com"?

Можете ли да споделите с мен и линк към уебсайта на казиното?

Въпреки че вероятно се опитвам да се свържа с правилните представители на казиното, мисля, че правилното казино не получава имейл известия за това оплакване, защото е подадено до неправилното казино и би било чудесно да се поправи това.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Уважаеми Бранислав,

Благодаря за съобщението. Да, 100% съм сигурен, че това е правилното казино.

Имейлите, които получавам, са от:

И уебсайтът, който използвах, е: https://www.platincasino.de

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

С най-добри пожелания,

Базелар

Благодаря за потвърждението, Базелар .

Можете ли допълнително да споделите с мен екранна снимка на уебсайта на казиното, след като го заредите, с видима връзка към уебсайта и дата/час на екранната снимка?

Опитах се да заредя уебсайта, който споменахте, но изобщо не мога да го заредя, дори с VPN (немски IP адрес), пренасочва ме към друг уебсайт, който самият по себе си изобщо не е онлайн казино. Бих искал да съм сигурен.

Освен това, въпреки че имаме PlatinCasino (DE) в нашия списък, открих някои вътрешни бележки там, които по-скоро показват, че казиното в момента не работи правилно или изобщо не работи. Също така забелязах, че получавате имейли от имейл адреса с домейн *platincasino.com, така че може би е по-добре да се свържете с представителите на PlatinCasino за общата версия на PlatinCasino, вместо за немската версия - опитах го миналата седмица. В момента чакам отговор или повече подробности, или подходящи контакти.

Благодаря ти.

Уважаеми Бранислав,

Благодаря ви за последващите действия. Прав бяхте – току-що проверих и правилният домейн наистина е: www.platincasino.com (не .de).

Приложих екранна снимка, показваща:

– правилният URL адрес

– моят опит за влизане

– съобщение за деактивиран акаунт

– и текущата дата и час

Надявам се това да изясни объркването. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

С най-добри пожелания,

Базелар

Страхотно, много ти благодаря!

Ще го превключа към правилното казино, като нулирам таймера за правилния представител на казиното.

Въпреки това, вече съм във връзка с някого от PlatinCasino. Ще ви информирам тук веднага щом имам нещо важно.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Уважаеми гуру на казиното и Baselar,

Съжаляваме да чуем, че сте толкова разочаровани. Разбираме колко разочароващо може да бъде, когато се удържа баланс. Бъдете сигурни, че справедливото и прозрачно отношение към всички наши играчи е много важно за нас.

Въпреки това, бихме искали да отбележим, че съгласно нашите Общи условия е разрешен само един акаунт на човек. Това правило беше прието по време на вашата регистрация. Във вашия случай успяхме да идентифицираме множество акаунти, което представлява явно нарушение на нашите условия.

Ето са констатациите от нашия преглед:

Сметката, която наскоро беше закрита и средствата по нея бяха анулирани, беше създадена на 21.03.2022 г.

Предишен акаунт е създаден на 13.08.2021 г., а заявката за закриване е подадена на 22.03.2022 г.

Открит е друг акаунт, създаден на 10.12.2021 г., който е затворен поради опасения за отговорно хазартно поведение на 12.02.2024 г., заедно с гореспоменатия.

Поради тези множество акаунти, трябваше да предприемем действия в съответствие с нашите Общи условия. Въпросният акаунт беше спрян на 21 април 2025 г. и бяхте информирани съответно.

Оценяваме вашето разбиране,

Вашият екип на Platinum Casino

Уважаеми екип на PlatinCasino и казино гуру,

Сега разбирам, че може да съм имал два активни акаунта едновременно – честно казано, не бях наясно с това в тази форма.

Въпреки това, бих искал да уточня, че нямах никакви измамни намерения. Играх само със собствените си пари, не използвах никакви бонуси и никога не се опитвах да заобиколя или злоупотребя с правилата.

Общо депозирах около €400, преди да успея да спечеля €500. Така че това не беше бърза печалба чрез бонус, а резултат от честна игра и реален риск от моя страна.

Ако неволно съм нарушил условията, искрено се извинявам – не е било умишлена измама, а просто недоразумение. Действах добросъвестно през цялото време.

Ето защо, учтиво Ви моля да преразгледате решението си. Като жест на добра воля и справедливост, Ви моля да направите едно от следните действия:

възстановяване на направените от мен депозити (около 400 евро)

или

да ми изплатят печалбите от 500 евро, които спечелих чрез честна игра.

Ако казиното е готово да разреши този случай положително, с удоволствие ще:

премахнете публичния ми отзив или

дори публикувах публично извинение, обяснявайки, че нямах намерение да нарушавам правилата.

Благодаря ви за отделеното време и разбиране.

С най-добри пожелания,

Базелар

Поздрави на всички,

Съжалявам за закъснението.

Уважаеми екип на Platinum Casino ,

Благодаря ви за отговора и имейла. Можете ли да проверите последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?

Благодаря ти.

Уважаеми Базелар ,

Междувременно имам един въпрос.

Предоставихте ми имейл за потвърждение от един от вашите акаунти в Platin Casino, след като той беше затворен, с дата 4 декември 2021 г. (което казиното дори не спомена по-горе, ако го разбирам правилно). Казиното заяви по-горе, че един от свързаните акаунти е регистриран на 10 декември 2021 г., което е само 6 дни след като друг ваш акаунт беше затворен, както доказахте по имейл, със екранната снимка на имейла за потвърждение на закриването от този акаунт.

Можете ли да обясните как е възможно да забравя за затворен акаунт в онлайн казино за 6 дни, ако сами сте поискали закриването му?

Информирахте ли казиното за някакви проблеми с хазарта в даден момент и ако да, кога точно и как?

Поискали ли сте самоизключване с някой от вашите акаунти? Ако да, кога приблизително и как го направихте?

Моля, обърнете внимание, че ако казиното е в състояние и желае да подкрепи всичко със съответните доказателства и/или ако се окаже, че сте ни предоставили невярна или подвеждаща информация и се потвърди, че сте знаели за друг акаунт или други акаунти в казиното или сте променили личните си данни по някакъв начин, за да се регистрирате/депозирате/играете в казиното, въпреки че първият ви акаунт е бил окончателно затворен (не поради проблеми с хазарта), вероятно няма да можем да ви помогнем допълнително по случая.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Уважаеми Бранислав,

Благодаря ви за съобщението и за това, че продължавате да подкрепяте този случай.

За да уточня:

1. Относно сметката за декември 2021 г.:

По това време бях поискал сметката да бъде затворена, но не го възприемах като постоянно или свързано с проблемно хазартно поведение самоизключване. Просто исках да си взема почивка и да спра да играя. Сега осъзнавам, че откриването на нова сметка толкова скоро след това вероятно е било грешка, но не го направих с лоши намерения. Не беше да злоупотребявам с бонуси или да избягвам ограничения – просто исках да продължа да играя.

2. Няма съобщения за самоизключване или проблеми с хазарта:

Не споменах никакъв проблем с хазарта пред казиното, когато поисках затварянето му, и не поисках официално самоизключване съгласно политиките за отговорен хазарт. Просто написах имейл с молба да затворят акаунта ми (както се вижда на екранната снимка, която предоставих).

3. Без промяна на лични данни:

Използвах различни данни за контакт (като имейл и адрес), но не за да заблудя казиното, а само защото се бях преместил и използвах нов имейл. Самоличността ми остана същата. Не се опитвах да се скрия или да създам фалшива самоличност – действах добросъвестно.

4. Относно предоставянето на невярна или подвеждаща информация:

Уверявам ви, че никога не съм се опитвал да скрия нищо умишлено. Ако някоя информация, която съм предоставил по-рано, е била непълна или неясна, се извинявам – опитвам се да бъда възможно най-честен и да съдействам.

Разбирам, че тази ситуация е сложна, но учтиво Ви моля да вземете предвид и факта, че аз:

играх със собствени пари (около 400 евро),

не съм използвал бонуси или промоции,

нямаше намерение да злоупотребява със системата.

Искрено се надявам, че това все още може да бъде решено справедливо, дори и да съм допуснал грешка.

Благодаря ви отново за отделеното време и разбиране.

С най-добри пожелания,

Базелар

Благодаря ви за отговора и допълнителната информация, Baselar , и извинявам се за закъснението.

Поисках от казиното повече подробности и подкрепящи доказателства, потвърждаващи твърденията и решението им, и чакам отговора им. Нашето решение зависи главно от поисканите подробности и подкрепящи доказателства.

Все пак, междувременно, бихте ли ни предоставили следното:

• Възможно ли е да сте поискали самоизключване или закриване, свързано с отговорно хазарт, и на друг ваш акаунт, може би в друго казино по това време (декември 2021 г. или по всяко време след това)? Ако е така, кое казино (казина) и възможно ли е такова казино (или казина) да е по някакъв начин свързано с Platincasino?
• Знаем за поне 3 акаунта, които сте регистрирали в казиното. Ако не сте го направили умишлено, като се има предвид, че системата на казиното не би ви позволила да използвате един и същ имейл адрес, а при регистрацията се изискват само имейл и телефонен номер (които могат лесно да бъдат променени), защо сте използвали различни лични данни (телефон/имейл) по време на регистрацията на третия си (оспорван) акаунт и не сте се опитали да получите достъп до затворения акаунт?
• Тъй като преди това ни предоставихте екранна снимка на транзакция от вашия метод на плащане, която би трябвало да е свързана с казиното и изглеждаше като от банкова сметка, а казиното изисква пълни лични данни при този тип депозити - бихте ли могли да посочите какви основни лични данни (име/фамилия/дата на раждане) сте използвали във всеки акаунт? Променихте ли ги или използвахте абсолютно същите лични данни във всеки от акаунтите си?
• Заявихте, че вторият ви акаунт е бил затворен отдавна и предоставихте екранна снимка на заявката ви за закриване (имейл, адресиран до казиното), датирана от декември 2021 г. Според информацията от казиното по-горе обаче, е имало заявка за закриване на друг ваш акаунт ден след регистрацията на оспорвания ви акаунт. Можете ли да обясните това и да поясните как е било възможно да не сте знаели за това по това време или защо не сте информирали казиното за това?
• В първия си пост споменахте, че сте поискали закриването на акаунта сами и доброволно, и че сте предположили, че бихте могли да откриете нов акаунт. Как променя ситуацията и обстоятелствата фактът, че сте открили третия акаунт в казиното, че той е нарушил Общите условия на казиното, които сте приели при регистрацията(ите), и че сте били запознати с поне един от предишните акаунти? Защо не сте поискали повторно отваряне на предишните си акаунти? Попитахте ли казиното за повторно отваряне или одобрение за откриване на нов акаунт? Ако е така, казиното разреши ли го и можете ли да го докажете?
• Можете ли да ни разкажете повече за активността във вашите акаунти? Можете ли да потвърдите, че не сте използвали бонус по нито един от вашите акаунти? Какъв тип игри обикновено предпочитате да играете или какъв тип игри сте играли в Platincasino?

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Уважаеми Бранислав,

Благодаря Ви отново за подробното съобщение и за това, че ми дадохте възможност да изясня всичко. Ще направя всичко възможно да отговоря на всичките Ви въпроси възможно най-ясно и честно:

Не съм поискал самоизключване или каквото и да е закриване, свързано с отговорно хазартно поведение в друго казино. През декември 2021 г. просто помолих Platincasino да затвори акаунта ми, защото исках да си взема почивка от хазарта. Никога не съм искал официално самоизключване в Platincasino или в което и да е свързано казино.

Когато създадох третия акаунт, просто отворих нов. Не знаех, че това може да е проблем. Вече нямах паролата за стария си акаунт и си помислих, че ще е по-лесно просто да отворя нов акаунт, вместо да се опитвам да възстановя старата парола или да се свързвам с поддръжката.

Относно личните данни (име, фамилия, дата на раждане): Винаги съм използвал истинските и точни лични данни във всичките си акаунти. Никога не съм променял името, фамилията или датата си на раждане — всички акаунти са открити с истинската ми самоличност.

Относно другия акаунт, който беше затворен един ден след регистрирането на текущия ми акаунт: честно казано, не мога да си го обясня. Не бях наясно с това по това време. Възможно е да е било автоматично закриване от казиното или да е било свързано с предишна заявка, но не съм го управлявал умишлено, нито съзнателно съм имал паралелни акаунти. Ако казиното може да предостави повече информация, с удоволствие ще я прегледам.

Предположих, че след доброволно закриване на акаунт, ще бъде позволено да се открие нов акаунт след почивка. Не поисках изрично разрешение от казиното за откриване на нов акаунт, нито получих одобрение за това. Сега разбирам, че това е било грешка - но не е било направено с лошо намерение.

Мога да потвърдя, че не съм използвал никакви бонуси в третия си (оспорван) акаунт. Също така не си спомням да съм използвал бонуси в предишните си акаунти. Играех предимно блекджек и обикновени слотове — това са игрите, които обикновено играех в Platincasino.

Бих искал отново да подчертая, че никога не съм се опитвал да заблудя системата или да се възползвам нечестно. Действах добросъвестно и искрено съжалявам, че ситуацията сега се е усложнила толкова много.

Още веднъж много благодаря за отделеното време и разбиране. Надявам се, че отговорите ми ще помогнат да се изясни всичко.

С най-добри пожелания,

Базелар

Поздрави на всички,

Благодаря за обяснението, Baselar. За съжаление, някои неща така или иначе нямат смисъл и има несъответствия между данните, които получих от казиното, и вашите твърдения. Освен това, дори и да не си спомняте някои неща, това не означава, че не сте нарушили правилата на казиното или че ви освобождава от валидността на условията, които сте приели при регистрацията(ите).

Както и да е, превключвам таймера към казиното, чакам още няколко подробности, поискани извън темата.

Искрено се надявам, че следващия път ще се върна тук с ясните резултати от нашето разследване и окончателното решение по въпроса.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Уважаеми екип на PlatinCasino ,

Моля, проверете последните ми съобщения извън темата. Можете ли допълнително да ми предоставите исканата информация?

Благодаря ти.

Здравей, Бранислав,

Отговорихме на последните ви съобщения извън темата във вторник, 24 юни.

Благодаря ти,

Вашият екип на Platinum Casino

Поздрави на всички,

Благодаря Ви, уважаеми представител на PlatinCasino, за съобщенията, допълнителните подробности, както и за това, че посочихте забавянето на отговора ми.

Честно казано, ако всичко от значение и в достатъчна форма беше предоставено в началото, случаят можеше да бъде приключен отдавна.

Уважаеми Базелар ,

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното относно вашите 3 акаунта, решихме да приключим това оплакване като неоснователно поради нарушаване на общите условия на казиното по няколко начина. Бих искал да поясня нашето решение по следните точки:

• Въпреки че първият ви акаунт беше затворен по ваше искане, това определено не беше направено като временно решение или почивка. Вие буквално поискахте окончателно закриване на акаунта си. Следователно, не ви беше позволено да създавате нов акаунт в казиното или да играете там без разрешението на казиното, което не сте получили. По принцип не е толкова важно това, което си мислехте.
• Като се имат предвид подробностите и данните от вашите акаунти, поне вторият акаунт вече е бил регистриран въпреки закриването на първия акаунт няколко дни по-рано, което категорично показва, че това не е било неволно и че сте направили това с пълното знание за съществуването на предишния акаунт и неговото окончателно закриване (поискано от вас самите).
• Въпреки че няколко пъти споменахте, че сте играли само с баланса си от реални пари и не сте използвали никакъв бонус, за да натрупате оспорваните си печалби, злоупотребата с бонуси не е единствената причина или възможна злоупотреба, която би могла да означава нарушение или нечестно предимство, спечелено в случаи на множество акаунти, и ще го разберете, като прочетете следващата(ите) точка(и).
• Независимо дали е направено умишлено/съзнателно или не, вие заобиколихте ограниченията за сигурност на системата на казиното чрез начина, по който попълнихте профилите на акаунтите си. Данните от казиното потвърдиха, че сте променили личните си данни в акаунтите си (формат на името и фамилията). Освен това, тъй като сте използвали допълнителни лични данни, които не са били използвани в никой от предишните ви акаунти, казиното нямаше възможност да открие множество акаунти по-рано от KYC/теглене или допълнителни ръчни проверки на вашия оспорван акаунт. По този начин направихте откриването от страна на казиното невъзможно.
• Не на последно място, въз основа на всички предходни точки - предоставяне на непълна/подвеждаща информация по време на процеса на разрешаване на жалбата.

При всички дадени обстоятелства, за съжаление, казиното няма законно право да възстанови депозитите ви (със сигурност не и предишните депозити, които сте загубили, играейки в казиното) или да изплати печалбите ви, и те се считат за невалидни.

Казиното е действало в съответствие с условията, които сте приели при регистрацията(ите).

Можете да се свържете с казиното относно възстановяване на последния ви депозит, но както споменах, след нашите открития, няма да настояваме казиното да го възстанови и е изцяло от казиното дали изобщо ще реши да възстанови депозита ви. Може би актуализация на евентуални отрицателни публични отзиви би могла да помогне.

Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с ADR (Accident Relations Use - алтернативно решение за спорове), ако казиното посочва такова на уебсайта си.

Благодарим Ви, екип на PlatinCasino , за предоставената информация и за съдействието.

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру