Platincasino - Сметката на играча е затворена, а печалбите са конфискувани.

Уважаеми КазиноГуру,

Пиша Ви, за да подам официално оплакване относно изключително несправедливо преживяване, което имах с PlatinCasino, с надеждата да получа подкрепа или поне да направя този случай видим, за да защитя другите играчи.

На 19 ноември посетих PlatinCasino, след като се натъкнах на маркетинговите им материали онлайн. Името ми се стори познато и имах смътното усещане, че може би съм играл там преди, но не можах да намеря потвърждение за регистрация или имейли. Тъй като чатът на живо не изглеждаше достъпен без влизане в системата, реших да създам акаунт, за да поискам разяснения.

След като се регистрирах, веднага се свързах с чат на живо и ясно обясних ситуацията си: че не съм сигурен дали съм играл на сайта преди и искам да се уверя, че няма да наруша правилата относно дублиращи се акаунти. Изрично помолих агента да провери дали имам други акаунти на мое име или данни. Агентът отговори, че имам само един акаунт - текущия - и потвърди, че мога да продължа.

За по-сигурно, попитах отново с други думи и агентът отново потвърди, че ми е позволено да играя. Въз основа на това уверение, направих депозити, за да активирам началните бонуси. Изиграх два от тях и след дълга сесия на залагане, в крайна сметка спечелих повече от 4000 евро от втория бонус.

За мой шок, на следващата сутрин открих, че акаунтът ми е деактивиран. Бях получил имейл, в който се казваше, че дублирането на акаунти не е разрешено, и акаунтът ми беше затворен на това основание. Това е точно проблемът, който се опитах да предотвратя, като бях прозрачен и проактивен с поддръжката, преди да депозирам или да играя. Те също така конфискуваха всичките ми печалби и дори първоначалните ми депозити, общо около 500 евро.

След като изпратих имейл до казиното, за да се оплача, те отговориха с извинение за объркването и заявиха, че разглеждат въпроса вътрешно. Въпреки това, не беше предложено реално решение или компромис и не останах с нищо.

Смятам това за крайно несправедливо и неетично. Когато играч активно търси потвърждение, че му е позволено да играе, и агентът по поддръжка на казиното дава зелена светлина многократно, е напълно неприемливо казиното по-късно да се обърне и да предяви иск за нарушение — особено когато то печели финансово от това решение.

Според мен казиното съзнателно ми позволи да играя и да депозирам, като същевременно имах пълен достъп до вътрешните им записи, и предприе действия едва след като спечелих значителна сума. Това поведение показва недобросъвестност и сериозна нечестност и смятам, че трябва да бъде публично достояние, за да могат другите да бъдат предупредени.

Допълнителни бележки и приложения

Към това съобщение е приложен имейл разговорът, който проведох с PlatinCasino след инцидента. За съжаление не успях да получа копие от разговора в чата на живо, въпреки че изрично го поисках от казиното на основание защита на данните. Те не ми го предоставиха.

Надявам се, че ще обмислите да разгледате този въпрос и, ако е възможно, ще подкрепите иска ми или ще посредничите за разрешаване на проблема. Също така разбирам важността на документирането на подобни случаи, за да се подведат казината под отговорност за подвеждащи и експлоататорски практики.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и подкрепа.

С уважение,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми хембайлал,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Platincasino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Бихте ли ни казали на коя дата е създаден първият ви казино акаунт?
• Относно първоначалната Ви сметка, бихте ли могли да потвърдите дали има остатъчен баланс и дали са приложени някакви бонуси?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, как си?

Под първоначален ли имате предвид първия акаунт, който бях създал? Нямам представа за това и не са ми казали, но сигурно е било преди много години. Този акаунт направих на 19.11. и е деактивиран, така че не мога да вляза. За този акаунт салдото, което казиното е конфискувало, е 4338 евро. Изпратих имейл логовете на този имейл адрес. Не ми дадоха логовете на чата, дори когато поисках, но може би можете да ги помолите да ми ги дадат.

Уважаеми хембайлал,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми хембайлал ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Platincasino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми Platincasino ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за блокирането на акаунта на играча и конфискацията на печалбите му? Вашият подробен отговор ще бъде от съществено значение за осигуряване на справедливо и прозрачно разрешаване.

Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей , hembailal , благодаря ти, че сподели опита си с нас!

Разгледахме профила ви и бихме искали да се извиним за разговора, който проведохте с един от нашите агенти. Това със сигурност не е нивото на обслужване, което бихме искали да предоставим на нашите играчи.

Забелязахме, че един от вашите депозити всъщност е бил направен преди разговора в чата на живо и вече сте започнали да играете.

Въпреки това, тъй като след чата на живо беше направен друг депозит, който е този, генерирал печалбите, бихме искали да предложим възстановяване на сумата от 4 091,33 евро, състояща се от последния ви депозит + печалбите.

Ако приемате това, моля, потвърдете следното, за да обработим възстановяването на сумата:

Криптовалута:

Мрежа от криптовалути:

Крипто портфейл:

Очаквам с нетърпение да се чуем!

Уважаеми Платинкасино,

Благодарим ви за отговора и за бързото ви предложение да разрешите този въпрос по начин, който удовлетворява играча. Наистина ценим вашия професионален подход.

Уважаеми хембайлал ,

Бихте ли могли да потвърдите, след като получите възстановяването на сумата?

Благодаря ви за съдействието.

Здравейте и на двамата и весели празници! Току-що проверявах състоянието на възстановяването на сумата и то все още се обработва, ще се върна с актуализация възможно най-скоро. Това не е обичайният процес на теглене, а по-скоро ръчен, затова може да отнеме малко повече време. Благодаря ви за търпението!

Здравейте всички, възстановяването на сумата вече е обработено от наша страна и би трябвало да пристигне при вас след няколко дни. Благодарим ви за съдействието!

Здравейте и весели празници на всички !

Уважаеми Платинкасино,

Благодаря ви за тази страхотна актуализация!

Уважаеми хембайлал ,

Бихте ли могли да потвърдите, след като получите средствата си?

Благодаря ти.

Весела Коледа. Досега все още не съм получил плащането.

Здравей, @hemibailal, получи ли вече плащането?

Прикачвам екранна снимка от нашата страна на плащането.

Уважаеми Платинкасино,

Благодаря ви, че споделихте потвърждението от вашата система.

Уважаеми хембайлал ,

Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили плащането?

Благодаря ти.

Пожелавам на всички Честита Нова 2026 година.

Здравей,

Няма плащане към адреса на портфейла, който предоставих. Можете много лесно да потвърдите това, като копирате адреса на портфейла и го въведете в Ethscan на уеб браузъра.

Предоставянето на екранна снимка на някоя вътрешна платежна система всъщност не доказва нищо. Моля, предоставете хеша на транзакцията на плащането. Но накратко, или плащането изобщо не е извършено, или е направено на друго място, различно от адреса на портфейла, който посочих.

Здравейте, благодаря за отговора. Това е поредното потвърждение на транзакцията от бекенда на доставчика, показващо адреса на вашия портфейл.

Здравей отново,

Все пак средствата са получени. Очевидно Tether-ите не се показват в баланса, без да е наличен и мрежовият токен (в този случай ETH). Благодаря ви много и се извинявам за безпокойството.

Уважаеми хембайлал ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо