Играчът от Германия се самоизключи за постоянно от Platincasino, но акаунтът му беше активиран отново след актуализация на уебсайта. Впоследствие той загуби около 20 000 евро, а екипът за поддръжка не отговори на имейлите му. Играчът поиска да си върне парите. Жалбата беше затворена поради невъзможността на играча да предостави доказателства за самоизключването си. Беше подчертано, че съхраняването на доказателства за искания за самоизключване е от решаващо значение за избягване на подобни проблеми.
Platincasino - Самоизключването на играча не се поддържа.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 20 000 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Не съм сигурен дали имам шанс, но все пак ще опитам...
Аз съм дългогодишен клиент на Platincasino...
Преди актуализацията на уебсайта (преди около година) се бях самоизключил за постоянно от Platincasino.
След „актуализацията" на уебсайта акаунтът ми отново беше активен (по каквато и да е причина). Оттогава загубих около 20 000 евро 🙁 Има ли начин да си върна парите? Не съм се самоизключил напразно... Екипът за поддръжка не отговаря на имейлите ми.
Отчаяна съм. Наистина, наистина имам нужда от тези пари точно сега...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи ТомиДжо,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли били така любезни да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, когато поискахте самоизключване? Имейл адресът ми е [email protected] .
Посочихте ли времевата рамка, за която желаете да се самоизключите?
Посочили ли сте причината за закриването на акаунта ви преди година?
Кога за последен път сте влизали в своя казино профил в Platin Casino?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Вероника,
Преди уебсайтът да бъде актуализиран, можете да се блокирате за постоянно с помощта на бутон и аз го направих и проработи. За съжаление не получих имейл за потвърждение.
Кога за последен път влизахте в своя казино профил в Platin Casino?... Да, вчера.
Посочихте ли причината за закриването на акаунта ви преди година?... Причината не може да бъде избрана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитахте ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти чрез чат и да попитате за предишното си самоизключване? Страхувам се, че без никакви доказателства от ваша страна няма да можем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, направих и вчера получих отговор:
Трябва да ви информираме, че въз основа на предоставената информация, за съжаление не можем да възстановим всички депозити, които сте направили изцяло или частично.
Правна информация: www.platincasino.com е сайт за хазарт, който е одобрен съгласно разпоредбите на Кюрасао и се наблюдава от неговите власти и отговаря на всички приложими законови изисквания. Можете да намерите повече информация за операторите на platincasino.com и притежаваните от тях лицензи в долния колонтитул на нашия уебсайт и в нашите правила и условия.
Можем да предоставяме нашите услуги на клиенти от Европейското икономическо пространство съгласно свободата за предоставяне на услуги съгласно европейските договори. За правната ситуация в страната на местоживеене на съответния клиент, ние изрично се позоваваме на нашите Общи условия, по-специално на точка 3 в настоящата му версия.
Следователно вашето участие в играта и вашите депозити са били законни през цялото време.
Моля, имайте предвид също, че от 4 октомври 2023 г. platincasino.com се управлява от Latiform BV.
Ако се изискват предишни данни, бившият собственик ще трябва да се свърже независимо по пощата.
От съображения за защита на данните не можем да предоставим никаква информация, но в днешно време опциите на търсачката предоставят помощ при намирането на адреса.
С Най-Добри Пожелания
,...........
Може ли да се направи нещо по въпроса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбирам разочарованието и разочарованието ви. Въпреки това, тъй като нямате доказателства за вашето самоизключване от миналата година, опасявам се, че сме достигнали лимита си и не можем да ви помогнем повече. Когато поискате самоизключване, е изключително важно винаги да съхранявате всички доказателства, за да предотвратите подобни ситуации да се случват в бъдеще. Наистина съжалявам за неудобството, което това може да причини, и се надявам, че тази информация ще ви помогне да избегнете подобни проблеми занапред.
Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
