Играчът от Италия не успя да изтегли легитимния си игрови баланс, след като PlatinCasino затвори сметката му без да посочи причина. Въпреки завършването на KYC процеса и получаването на потвърждение, казиното отказа да изплати чакащите тегления. Играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация и доказателства относно проблема. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще.
Platincasino - Печалбите на играча се конфискуват след закриване на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 42 000 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДепозирах и играх в PlatinCasino, използвайки дебитната си карта. След като натрупах легитимен игрови баланс, поисках теглене към същата потвърдена дебитна карта.
Завърших процеса по KYC, както се изисква: лична карта, селфи, доказателство за адрес, извлечение от картата и потвърждение на картата с актуализиран адрес. Всички документи бяха качени и приети.
На 27 май 2026 г. получих имейл от „Винс" в екипа за поддръжка на PlatinCasino. Казиното обяви решението си да затвори акаунта ми, позовавайки се на своите Общи условия и отказвайки да посочи причина. В имейла ме посъветваха да не откривам нов акаунт, но не споменаха за предстоящи тегления.
Казиното има договорното право да закрие сметка, но не и правото да задържи потвърден баланс, състоящ се от моите собствени депозити и законни печалби. Тегленията остават висящи и неплатени.
Какво питам:
Плащам пълния баланс по моята потвърдена дебитна карта.
Тестове, предлагани при поискване:
Заключителни имейли, потвърждения за качване чрез KYC, скрийншотове за теглене, проверка на картата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Platincasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Spineastefano,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
