Platincasino - Печалбите на играча са забавени.

Dear Sir or Madam,

The casino has not paid out my winnings for weeks. The live chat is no longer available, and emails are sometimes completely ignored. I have already set deadlines for the casino, but these were partially not responded to. When I did get a response, I was asked to request a new withdrawal because there were supposedly issues with the payment system. This process repeats itself constantly.

The verification (KYC) has already been completed.

Please help me.

Sincerely,

Sehr geehrte Damen und Herren,

das Casino zahlt seit Wochen keine Gewinne an mich aus. Der live Chat ist nicht mehr verfügbar und auf Emails wird stellenweise garnicht reagiert. Ich habe dem Casino bereits Fristen gesetzt, aber auf diesen wurde teils nicht reagiert. Und wenn man eine Antwort bekommen hatte wurde man gebeten eine neue Auszahlung zu stellen weil es Probleme beim Zahlungssystem geben würde. Dieser Vorgang wiederholt sich ständig.

Die Verifizierung (KYC) wurde bereits abgeschlossen.

Bitte helfen sie mir.

Mit freundlichen Grüßen

Dear plxJoel,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.

• Are your withdrawal requests being canceled repeatedly due to an issue with the payment method you selected?
• Have you tried using a different payment method for your withdrawal?
• When was the last time you requested a withdrawal, and what is its current status? Is it pending or has it been processed?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello, the payout was requested again 2 days ago. However, it had no effect. I tried to use several payment methods but without success.

Hallo, die Auszahlung wurde mal wieder vor 2 Tagen neu angefragt. Jedoch ohne Wirkung. Ich habe versucht mehre Zahlungsarten zu nutzen jedoch ohne Erfolg.

Hello, unfortunately there is no new information yet. Can you please contact the casino?

Best regards.

Hallo, leider gibt es noch keine neuen Infos. Können sie das Casino bitte kontaktieren?

liebe Grüße.

Hello, I have been waiting for a response from Casino Guru for a few days now.. they haven't contacted me here either... what is going on....

Hallo, ich warte bereits seit einigen Tagen auf eine Antwort von Casino Guru.. auch hier hat man sich nicht mit mir in Verbindung gesetzt… was ist bloß los ….

Update:

The casino canceled the payout again for no reason. I have now made 2 test withdrawals via crypto to see if they pay out there.

Update:

Das Casino hat die Auszahlung erneut grundlos storniert. Ich habe nun 2 Test Auszahlungen über Krypto gemacht um zu schauen ob sie dahin auszahlen.

Hello, I've been waiting for a response from you for a week. Why hasn't anyone responded?!

Hallo, ich warte seit einer Woche auf eine Rückmeldung von euch. Warum meldet sich hier keiner ?!

Update: Withdrawal was rejected again. Suddenly I have to wager €900 even though I played without a bonus. The last time I was rejected I had to wager at 5pm and now suddenly €900...

all this screams of a huge scam... and the CasinoGuru team hasn't contacted me... Thanks...

Update: Auszahlung wurde erneut abgelehnt. Auf einmal soll ich noch 900€ umsetzen obwohl ich ohne Bonus gespielt habe. Bei der letzten Ablehnung sollte ich noch 17 Uhr umsetzen und jetzt auf einmal 900€…

das alles hier schreit nach einem Riesen Betrug.. und Das CasinoGuru Team meldet sich nicht bei mir … Danke …

the withdrawal of €402 was approved but immediately added back to my balance. Otherwise I have deposited €20 three times and played a little. The last withdrawal that was rejected said that €17 still had to be wagered. Now I have made three test payments of €20 (€60) and all of them were rejected. Suddenly I'm not supposed to wager €17 anymore but €900!

I have never deposited such a large amount that I had to wager 900€!

This casino just keeps you waiting and delaying! There are always new reasons not to pay out the amount in question. Customer service is still non-existent!!!!!

die Auszahlung in Höhe von 402€ wurde genehmigt aber direkt danach meinem Guthaben wieder hinzugefügt. Sonst habe ich 3 mal mit 20€ eingezahlt und auch ein wenig gespielt. Die letzte Auszahlung die abgelehnt wurde heißt es es müssen noch 17 Euro umgesetzt werden. Jetzt habe ich 3 Test Zahlungen in Höhe von 20€ (60€) gemacht und alle wurden abgelehnt. Aufeinmal soll ich keine 17€ mehr umsetzen sondern 900€!

Ich habe nie einen so großen Betrag eingezahlt das ich 900€ umsetzen müsste!

Man wird von diesem Casino nur hingehalten und verzögert! Immer wieder gibt es neue Gründe um den besagten Betrag nicht auszuzahlen. Der Kundenservice ist nach wie vor nicht vorhanden!!!!!

Thank you very much, plxJoel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you for your feedback. I hope we can quickly solve the problem together. It doesn't make sense that I have to wager €900 all at once. I've never deposited such a large amount that these €900 would make any sense. I didn't use any bonus either.

I just want to cash out my winnings.

Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich hoffe das wir das Problem gemeinsam schnell lösen können. Das ich 900€ umsetzen soll auf einmal macht keinen Sinn. Ich hatte ja nie einen so hohen Betrag eingezahlt dass diese 900€ überhaupt Sinn machen würden. Ich habe ja auch keinen Bonus genutzt.

Ich möchte einfach nur mein Gewinn auszahlen.

Hello there,

Thank you plxJoel for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Platincasino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.

Thank you!

Hello,

after reviewing the player account and the transaction history, I can confirm that the info regarding the 900€ wager amount was incorrect. It was a miscalculation.

Apologies for the misunderstanding.

In regards to the withdrawal requests, I can confirm, that the withdrawal from the 12th was reversed on the 16th, since the transaction could not be completed with the payment provider.

The funds were credited back to the player account and still remain there.

The latest withdrawal request from the 19th, was successfully processed on the 21st, after all requested documents were verified and the miscalculation of the wager amount mentioned above was cleared.

The player can proceed with a new withdrawal request for the remaining funds on the player account.

The case is therefore solved for us.

Best regards,

The Management

Thank you very much for your feedback PlatinCasino. I have successfully received the payment of €20. Please send the second requested payment of €410

Best regards

vielen dank für die Rückmeldung PlatinCasino. Die Zahlung in Höhe von 20€ habe ich erfolgreich erhalten. Bitte senden sie noch die 2. angeforderte Auszahlung in Höhe hin 410€

Mit freundlichen Grüßen

Dear plxJoel, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.

My withdrawal was rejected again. I am asked to withdraw to a bank account and not to crypto. However, so far all withdrawals to my bank account have been cancelled.

Meine Auszahlung wurde erneut abgelehnt. Ich werde gebeten auf ein Bankkonto auszuzahlen und nicht auf Krypto. Jedoch sind bisher alle Auszahlungen auf mein Bankkonto storniert wurden.

Thank you for the update plxJoel.

Dear Platincasino representative, Can you update us on the situation regarding the player's withdrawal? Thank you in advance!

Hello,

players withdrawal was denied, since he used the wrong payment method. He received an email regarding this with further information from the relevant department.

Current withdrawal request via the correct payment method is in process.

Best regards,

The status of the payment has not changed yet. Please check.

Der Status der Auszahlung hat sich noch nicht verändert. Ich bitte um Prüfung.

Dear Platincasino,

I would be very grateful if you could send the payment soon. It is not okay that you have to wait almost a month for your winnings to be paid out, even though the verification has been completed and there are no other problems.

Best regards

Sehr geehrtes Platincasino,

ich wäre Ihnen sehr verbunden wenn sie die Auszahlung jetzt bald mal versenden würden. Es ist nicht okay, das man fast über einen Monat auf seine Gewinn Auszahlung warten muss, obwohl die Verifizierung abgeschlossen wurde und es sonst keine Probleme gibt.

Mit freundlichen Grüßen

Hello,

we received an info from the payment provider side. The transaction was rejected but not yet cancelled.

The relevant department is investigating with the payment provider why there was a rejection and if it still can be processed.

As soon as we receive more info, the player will be informed directly via Email.

Thanks for the patience.

Best regards,

So my payment wasn't sent again. Pay me the money through something else! I don't care but it can't be that I hear the same thing every time!!! Every time there is a different problem!!!

meine Auszahlung wurde also erneut nicht gesendet. Zahlt mir das Geld über was anderes aus! Mir egal aber es kann nicht sein das ich jedes Mal das gleiche höre!!! Jedes Mal gibt es ein anderes Problem!!!

I still haven't received a payout and it seems that the casino is no longer responding!

ich habe noch immer keine Auszahlung erhalten und scheinbar reagiert das Casino hier auch nicht mehr!

Hello Joel,

I hope you're doing well. We wanted to let you know that we haven't received any further emails from you, so we weren't able to reply sooner.

Regarding your withdrawal request, it appears that you're trying to withdraw funds to a C24 bank account. Unfortunately, C24 bank is not currently supported on our platform. Could you please try withdrawing to a different bank account?

If you have any questions or need further assistance, feel free to reach out. We're here to help!

Best regards,

Hello, I will make the withdrawal to a different bank account, but you have to cancel the withdrawal so that I can make a new one.

Hallo, ich werde die Auszahlung auf ein anders Bankkonto machen, dazu müsst ihr aber die Auszahlung stornieren, damit ich eine neue machen kann.

Dear Casino, 2 new withdrawals have been requested:

1. 350,32€ on bank account
2. 320,00€ on bank account

Please ensure that the payout is approved as quickly as possible.

Best regards

Sehr geehrtes Casino, es wurden 2 neue Auszahlungen angefordert:

1. 350,32€ auf Bankkonto
2. 320,00€ auf Bankkonto

Bitte sorgen sie dafür das die Auszahlung so schnell wie möglich genehmigt wird.

Mit freundlichen Grüßen

My withdrawal was rejected again, even though I requested it to be transferred to a different bank account.

First I was told I could only withdraw money from my bank account and now I have to use a different account even though the account at Sparkasse works.

meine Auszahlung wurde erneut abgelehnt, obwohl diese auf ein anderes Bankkonto angefragt wurde.

erst hieß es ich darf nur auf Bankkonto Auszahlung und jetzt soll ich ein anderes Konto schon wieder benutzten obwohl das Konto bei der Sparkasse funktioniert.

Dear Casinoguru Team,

Can you please inform the casino representative?

Best regards

Sehr geehrtes Casinoguru Team,

können sie bitte den Vertreter des Casinos informieren?

Mit freundlichen Grüßen

Withdrawal was rejected again even though it is a different bank account.

Auszahlung wurde erneut abgelehnt obwohl es ein anderes Bankkonto ist.

The casino is no longer responding.

Das Casino antwortet nicht mehr.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

This complaint can be closed. The balance of €340 was completely lost. I'm not going to wait 2 months for a payout?! What does that mean? The casino now has what it wanted. It therefore no longer has to pay out.

This whole thing is a huge scam. I'm going to sue the casino.

thanks for your help.

Diese Beschwerde kann geschlossen werden. Das Guthaben in Höhe von 340€ wurde komplett verspielt. Ich warte doch keine 2 Monate auf eine Auszahlung ?! Wie sieht das bitte aus. Das Casino hat jetzt was es wollte. Es muss somit nicht mehr auszahlen.

das ganze hier ist eine Riesen Betrug. Ich werde das Casino verklagen.

danke für eure Hilfe.

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help. 

Kind regards,

Peter