Играчът от Германия оспори отказ на Platincasino да му изплати печалби от 4000 евро. Той твърди, че балансът му от 4000 евро е бил истински пари преди активирането на ограничен бонус и че казиното несправедливо е третирало средствата му като предмет на бонус условия, като по този начин е намалило баланса му до 200 евро. Той поиска възстановяване на задържаните средства. Жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и исканията за доказателства от екипа по жалбите. Поради това по това време не беше проведено по-нататъшно разследване или решение.
Platincasino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
С настоящото подавам жалба срещу Platincasino, тъй като ми е отказано изплащане на 4000 евро, които основателно спечелих.
Факти:
Аз съм клиент от много години (от 2023 г.) и снощи играх със собствени средства (реални пари). Балансът по сметката ми беше 4000 евро. По това време нямаше активен бонус.
Преди това, в 02:44, вече бях поискал теглене на €3 600, но го отмених в 03:03, за да продължа да играя.
След като достигнах баланс от €4 000, направих още един депозит от €100, което автоматично ми даде 200 безплатни завъртания. Тези безплатни завъртания доведоха до печалба от само €4.
След това казиното анулира цялото ми изплащане от 4000 евро и намали баланса ми до 200 евро.
Проблемно описание:
Казиното вече третира целия ми баланс, сякаш е предмет на условията за бонуса с безплатни завъртания (правило за максимално теглене), въпреки че €4000 вече бяха в сметката ми като истински пари, преди бонусът от €4 да бъде активиран. Това „замърсяване" на голям баланс с истински пари от минимален, ретроактивен бонус е непропорционално и представлява неблагоприятно положение за играча.
Търсене:
Изисквам възстановяване на удържаните 3800 евро и освобождаване на целите 4000 евро за плащане.
Благодаря ви много за подкрепата.
С уважение,
Алабдхлах
Потребителско име: ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Platincasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили доказателства за хронологията на събитията, като например историята на изплащанията и историята на бонусите, намиращи се във вашия играчски акаунт?
- Вашият баланс от 4000 евро от игра с истински пари ли е дошъл или е имало някакво залагане на бонус?
- Правилно ли разбирам, че сте имали изплащане от 4000 евро, чакащо да бъде обработено, когато сте решили да депозирате 100 евро?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Abousaloh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
