Играчът от Австрия беше дългогодишен потребител на Platincasino, но се сблъска с отказ да изтегли печалби, въпреки че изпрати необходимите KYC данни. Те са имали проблеми с обработката и анулирането на своите KYC заявки. Потвърдено е, че скорошната заявка за теглене на играча е обработена успешно, което решава проблема. Екипът за оплаквания отбеляза случая като разрешен и оцени съдействието на играча.
Platincasino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграя в Platincasino от години и в миналото също правех тегления доста често.
Но след няколко години играх отново и спечелих, а сега отказват да изплатят парите. Изпратих им необходимите данни за KYC.
Или изобщо не го обработват, или го анулират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nignex,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката?
- Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да ви дам точна дата, но беше преди около 1-2 години.
Не, не съм получил потвърждение, но изпратих необходимите документи и до всичко има отметка.
Не, нямаше активен бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, nignex. Последната ви заявка за теглене все още ли е в очакване?
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите ми бяха преведени
Можете да маркирате този случай като разрешен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nignex,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
