Играчът от Германия се сблъска с постоянни проблеми с тегленето на средства от активната си сметка в Platincasino, след като изчака две седмици за теглене, което беше многократно отхвърлено. Въпреки изпращането на необходимите документи шест пъти, поддръжката остана без отговор и продължи да иска допълнителна проверка. В крайна сметка проблемът беше решен и тя потвърди, че е получила средствата си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Platincasino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 800 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам от две седмици тегленето ми от сметката ми, която е активна в Platin Casino от години. За съжаление тегленето винаги се отхвърля след 2-3 дни. След това изискват нов формуляр, въпреки че депозирах в банковата си сметка. Сега искат разни документи от кредитната ми карта. Вече изпратих документи шест пъти, но поддръжката не реагира, освен да кажа, че трябва да имам търпение. Депозирах над 200 € от моята банка без бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kwilhelmsen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, които изпитвате с оттеглянето си от Platincasino и липсата на отзивчивост от техния екип за поддръжка.
За да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили повече подробности за ситуацията?
- Бихте ли потвърдили общата сума на предстоящото ви теглене и точната дата, на която сте го поискали за първи път?
- Когато казиното поиска нови документи, представят ли някакви конкретни причини или обяснения защо предоставените преди това документи не са били достатъчни?
- Получавали ли сте някаква конкретна комуникация от екипа за поддръжка на казиното, освен общите молби за търпение? Ако е така, бихте ли споделили подробности или екранни снимки на техните отговори?
Ако имате допълнителна кореспонденция, екранни снимки или документация, които могат да ни помогнат да разберем по-добре вашия случай, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да проучим този въпрос ефективно. Без вашето участие и необходимата информация няма да можем да продължим с вашия случай или да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, сега получих парите си благодарение на вас, случаят може да бъде приключен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kwilhelmsen,
Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги вTrustpilot (линк тук) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
