Играчът от Австрия се сблъска с проблеми при тегленето на печалби от €2500, след като множество депозити бяха приети без проверка. Въпреки предоставянето на различни документи за проверка, казиното отхвърли исканията му за теглене поради искания за допълнително доказателство за всеки депозит. Екипът за жалби не успя да продължи с разследването, тъй като играчът не отговори на запитвания за допълнителна информация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Platincasino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМногобройните ми депозити бяха обработени изключително бързо без никаква проверка, разбира се. Тогава, след първата ми доста значителна печалба (около €2500), реших да изтегля. Тогава започнаха неприятностите. Завърших проверката с моя паспорт, банковото извлечение от последния ми депозит в казиното, фиша ми за заплати и сметка от доставчик. Вече са отхвърлили тегленето ми шест пъти, защото искат доказателство (банково извлечение) за всеки отделен депозит (въпреки че вече съм изпратил 9 банкови извлечения с множество депозити…). Според мен това е пълен абсурд, защото вече съм се сверил с всички останали документи. Не знам дали имам нужда от писмо от президента на Америка, за да получа най-накрая печалбите си... Просто намирам за нелепо и пълна измама, че нямате достъп до печалбите си, въпреки че сте проверени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Backer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли да посочите колко метода на плащане сте използвали, за да депозирате пари в това казино?
Предоставихте ли банкови извлечения за всеки от вашите депозити в казиното? Моля, имайте предвид, че казиното има право да изисква доказателство за плащане за всеки ваш депозит.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
