Играчът от Германия чакаше почти 2 месеца за плащане от €4315. Казиното беше предложило различни методи на изплащане, но в крайна сметка спря да отговаря напълно. Играчът се е съгласил да използва същия метод като депозита (Jeton eWallet), но не е получил допълнителна комуникация и няма достъп до своя акаунт. Екипът за оплаквания остави жалбата отворена, докато чакаше допълнителни актуализации от играча. В крайна сметка играчът получи цялата сума чрез банков превод и потвърди решението. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Platincasino - Изплащането на играча е забавено с 2 месеца.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 316 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводВече почти 2 месеца (от 19 април) чакам изплащането си от €4315. Казиното ми даде различни обяснения относно метода на изплащане и вече напълно спря да отговаря. На 12 май предложиха да преведат цялата сума по банков път. Отговорих, че бих предпочел всеки друг метод. След като не получих отговор дълго време, най-накрая ми казаха на 1 юни, че изплащането трябва да се извърши по същия метод като депозита (Jeton eWallet). Отговорих, че това е напълно добре за мен, но оттогава не съм чувал нищо. Нямам достъп до акаунта си, така че не мога сам да поискам изплащането.
Имам нужда от вашата помощ, тъй като мисля, че това ще отнеме цяла вечност без вашата намеса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми MEINDLCC,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема Кристина,
Никога нищо не съм теглил. Първият ми депозит беше €500, които загубих. Направих печалба с втория си депозит от €500. Използвах бонуса за втори депозит.
Получих имейл, че акаунтът ми е напълно верифициран и мога да направя теглене, това беше на 19 април.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБърза актуализация: Казиното най-накрая се свърза отново днес и ме помоли да дам банковите си данни, тъй като Jeton eWallet изглежда все пак не работи.
Отговорих им, че в такъв случай бих предпочел Mifinity eWallet и дадох данните си.
Надявам се скоро да получа отговор от казиното, но бих искал да запазя тази жалба отворена за всеки случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, MEINDLCC. Надяваме се, че скоро ще получите печалбите си. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното ме информира днес, че са направили тегленето по банковата ми сметка. Това не е методът, който исках, но ще ви уведомя веднага щом получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема Кристина,
Казиното преведе цялата сума и аз получих всичко. Благодаря ти за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми MEINDLCC,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
