Играчът от Германия се беше самоизключил, но все пак успя да направи депозит от 80 евро, преди достъпът му да бъде блокиран. След това той поиска парите да му бъдат върнати. Играчът беше предоставил хронология на събитията и потвърдил, че казиното е било запознато с искането му за възстановяване на сумата. Поискахме допълнителни доказателства, включително потвърждението, получено от казиното, и доказателство за депозита. Играчът обаче ни информира, че проблемът е разрешен и казиното е възстановило парите му. След това отбелязахме жалбата като разрешена.
Platincasino - Искане за възстановяване след самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 80 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБях се самоизключил и дори получих имейл, потвърждаващ, че изключването е успешно. Все пак успях да направя допълнителен депозит от 80, преди окончателно да ме блокират. Бих искал тези пари да ми бъдат върнати...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Pallmall1904,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Platincasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посочили времевата линия на всяко събитие, което описвате? (заявка за самоизключване, потвърждение, последващ депозит)
- Посочихте ли причината за самоизключването в казиното, когато го поискахте?
- Правилно ли разбирам, че сметката в казиното вече не е достъпна за вас?
- Поискали ли сте от казиното да ви възстанови директно депозираната сума? С какъв резултат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 26 декември В 21:59 получих отговор от казиното, че сметката ми е затворена поради самоизказване. На 28 декември продължих да внасям 80 евро в сметката си. След оплакване акаунтът ми всъщност беше закрит. Питах два пъти за възстановяване и винаги ми казваха, че случаят е известен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Pallmall1904,
- Моля, изпратете ми потвърждението, което сте получили от казиното
- и ако имате разписка или екранна снимка на вашия депозит в казиното, моля, препратете и нея. Моят имейл е [email protected]
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлучаят е решен. Казиното ми преведе парите обратно...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Pallmall1904,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
