Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите беше пояснил, че обработката на тегленията може да отнеме време и че играчите трябва да бъдат търпеливи, докато сътрудничат с казиното. По-късно обаче беше установено, че играчът е изхарчил баланса си, което доведе до отхвърляне на жалбата, тъй като не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.
Platincasino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 44 000 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 900 евро чрез Apple Pay и след като загубих почти 800 евро, реализирах голяма печалба с последните 100 евро. Бях много щастлив, защото това бяха последните ми пари и нещата не се развиха по начина, по който очаквах. Депозитът беше възможен без никакви проблеми, но имаше проблеми с проверката при теглене на 4000 евро (максимум). Не разбирам защо това не беше споменато по-рано, когато направих депозитите в сметката си. Печалбите ми бяха изплатени в сметката ми и накрая изчаках около ден-два, за да бъде отхвърлена цялата сума. След това средствата бяха кредитирани обратно в платинената ми сметка без мое съгласие. След дълга дискусия по имейл и чат на живо, бавно се усъмних и вече не знаех дали тези пари наистина могат да бъдат изтеглени. След много проблемни въпроси и липса на точни отговори, загубих цялата сума от 50 евро на завъртане. Дълбоко съм разочарован и също така много изненадан, че сега трябва да се задоволя с 0 евро. Да, знам, че е огромна грешка от моя страна, че вече нямам средствата. Но нямаше да се налага да се оплаквам, ако тегленето беше минало толкова гладко, колкото и депозитът.
СЕГА съм заседнал със загуба от €900 и загубени €40 000. Какъв е шансът ми да разреша този проблем?
Най-добри пожелания
ОЕ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми erogluomer816,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми erogluomer816, разбираме колко разочароваща и разочароваща трябва да е тази ситуация за вас. Моля, имайте предвид обаче, че играчите са в крайна сметка отговорни за управлението на средствата, налични в техните казино сметки. Въпреки че съчувстваме на преживяването ви, особено по отношение на неуспешното теглене и произтичащите от това съмнения, не можем да ви помогнем повече сега, след като балансът е напълно изигран и загубен. Искрено съжаляваме, че нещата са се развили по този начин.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
