Platincasino - Играчът се мъчи да завърши KYC проверка.

Така че направих 4 депозита и при последното депостиране спечелих 300 евро, така че исках да изтегля печалбите си, за да направя това, като ме помоли за проверка, за да изпратя документи, след известно време ми казаха, че моята проверка е невалидна , изпратих изображение на личната си карта и направих снимка на сметката си, така че за пореден път изпратих снимка А4 на друга сметка, Същото тук те отново изпратиха имейл до мен, казвайки, че този път се нуждаят от моята банкова сметка, ОСТАВАЙТЕ ОТ ТОВА КАЗИНО !! Те правят това, така че докато чакате да играете и да загубите всичко

Уважаеми Artiom,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.

Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка? Правилно ли разбирам, че вече сте изиграли печалбите си?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Artiom,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.