Играчът от Германия беше поискал оттегляне преди един месец след продължителен процес на проверка и получи одобрение за оттеглянето. Оттогава обаче казиното спря да отговаря на съобщения или имейли и средствата не бяха изплатени. Екипът за оплаквания се намеси, като улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до потвърждение на изплащането. Оттогава играчът е получил средствата и проблемът е маркиран като разрешен.
Platincasino - Играчът получава забавен отговор на теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 850 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди това бях в контакт с казиното, защото отказваха да ме верифицират в продължение на седмици. Явно някои документи са липсвали. След проверката поисках друго теглене, което беше одобрено.
Оттогава обаче нищо не е изплатено и казиното не отговаря на моите съобщения или имейли! Просто ме игнорират!
Според мен това е много непрофесионално поведение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lemon024,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на проверката на акаунта на вашия играч?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
- Моля, включете най-новите отговори от казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПриложена е екранна снимка на проверката. Нарочно оставих отхвърлените документи там като доказателство. Но там подадох всички необходими документи!
Успешно изпратих документите, маркирани в червено или жълто за ваша информация.
Трябваше ли да премахна невалидните документи? Но не мисля, че може да има нещо общо с това?
Това е първото ми теглене там.
Играх напълно без бонус
Последният път, когато имах контакт, беше, когато казиното ми поиска документи, за да ме потвърди. Без да бъде потвърдено, казиното нямаше да потвърди изплащането!
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Lemon024 за отговора.
Бихте ли препратили последния имейл или друго скорошно съобщение, което сте получили от казиното?
Изпратете го на имейла ми на [email protected]
Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това е последното им съобщение до мен. Казаха ми, че проверката е наред и че парите са на път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Lemon024, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lemon024 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Platincasino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Platincasino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
здравейте
Моля, вижте прикачения нашия отговор от 10 октомври. Изплащането е обработено през септември по вашата банкова сметка. Ако не сте го получили, моля, изпратете PDF файл, показващ транзакциите от 26/09/2024 до днес.
благодаря,
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова са банковите ми извлечения. Нищо не пристигна в сметката, по която трябваше да отиде плащането!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Можете ли любезно да изпратите ясно видими банкови извлечения в PDF формат на ? Освен това вече ви попитахме и вие така и не го изпратихте.
Чакам извлеченията по имейл, за да мога да ги препратя на доставчика на плащанията.
благодаря,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих PDF файловете на имейл адреса, който ми дадохте тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Platincasino ,
Благодаря ви за актуализацията. Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили банковите извлечения на играча в PDF формат? Освен това, можете ли да дадете разяснение относно следващите стъпки в този процес?
Благодаря ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Изплащането е обработено преди седмица и играчът е информиран.
Извинения за късния отговор тук.
благодаря,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Platincasino ,
Благодарим ви за тази ценна актуализация и за вашата помощ.
Уважаеми Lemon024 ,
Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили своето теглене, както е заявено от казиното?
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lemon024 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.
Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да споделите своя опит вTrustpilot (линк тук) .
Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
