Сметката на играча от Германия беше блокирана от Platincasino и поиска списък с платежните си транзакции. Той се нуждаеше от тази информация за висящи съдебни действия. Въпреки многократните опити молбите му бяха игнорирани. Играчът потвърди, че е преминал проверката на KYC и настоя да получи списък с транзакции от датата на регистрацията си до този момент. Информирахме играча, че не можем да обработим оплаквания, свързани с проблемите на GDPR, и го посъветвахме да се свърже със съответните органи.
Platincasino - Играчът изисква своята история на транзакциите от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 550 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте екип на Casino-Guru,
Свързвам се с вас, защото Platincasino не отговаря на моите имейли или заявки за чат.
Това изглежда е така въз основа на оплакванията от други играчи в този форум.
Имейлите ми се игнорират напълно и когато успея да се свържа с някого в чата, той не може да види имейлите ми или да предостави някаква значителна помощ.
Пристрастен съм към хазарта от 12 години (с шестцифрени загуби) и акаунтът ми беше блокиран по време на издаването на лиценза за Кюрасао. Освен това съм в черен списък от Oasis (система за бариери между различни доставчици) и не би трябвало да ми бъде разрешено да депозирам средства при този оператор. Също така съм забранен от всички оператори Hollycorn-NV, на които Latiform BV е дъщерно дружество.
На 19 декември 2023 г. изпратих имейл до Platincasino с молба акаунтът ми да бъде блокиран поради пристрастеността ми към хазарта. Също така бях поискал същото, когато работеха с различен лиценз.
Освен това поисках списък с транзакции с моите депозити и тегления.
По-рано на 15 декември се свързах с отдела за обслужване на клиенти по имейл относно оферта за бонус, но не получих отговор.
След като не получих отговор и загубих 1550 евро за 2-3 дни, се свързах с представител на чата, който най-накрая блокира акаунта ми.
Защо моите имейл заявки се игнорират?
Всичко, което моля сега, е да ми бъде изпратен по имейл списък с транзакции с моите депозити и тегления, за да мога да заведа дело срещу Platincasino.
Моля, накарайте Platincasino да ми изпрати списък с транзакции с моите плащания в съответствие със закона за защита на данните (GDPR).
Опитах това, но без резултат.
Моят адвокат се нуждае от тази информация, за да продължи делото срещу Platincasino.
Мога да предоставя множество доказателства относно моето ограничение за играч и различните имейли, които съм изпратил до отдела за обслужване на клиенти, но това няма да има значение, тъй като Platincasino вероятно ще откаже да възстанови загубите ми.
Затова бих искал да разреша това законно.
Бихте ли поискали от Platincasino да ми изпрати файл с платежна транзакция?
Много благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми gamblingaddict1994,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Platincasino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Желаете ли да получите вашия списък с депозити и тегления, направени след 19 декември, когато сте поискали да бъдете самоизключени от казиното?
Бихте ли ми препратили имейла, който изпратихте до казиното на 19 декември с молбата си за закриване на сметка?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреминах KYC проверката и съм потвърден и бих искал да получа списък с транзакции, издаден от датата на регистрация до днешната дата.
Освен това трябва да се коригирам.
Имейлът беше изпратен на 22 декември и все още не съм получил отговор относно това.
Изпратих имейл на 19 декември относно искане за бонус поради моите загуби в рамките на 2-3 дни, което също не получи отговор.
Мога ли да препратя имейла до един от вашите имейл адреси?
Там има чувствителни данни.
В момента съдя други доставчици на залагания, които нямат немски лиценз и има съдебно решение с моите данни в имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбира се, моля, препратете всички имейли, екранни снимки и всяка друга комуникация, свързана със случая, на [email protected] . Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега ви го препратих.
Както казах, сега мога да напиша повече за това, също и поради самозабраната и всичко останало, но предпочитам да изясня това чрез правни действия.
За мен е важно само да се отговори на имейла ми от 22 декември и да се изпрати списъкът с транзакциите.
Те са длъжни да направят това съгласно GDPR.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, не можем да обработваме жалби, свързани с проблеми, свързани с GDPR. Ако искате да разгледате вашия случай, препоръчваме ви да се свържете със съответните власти, вместо да се свързвате с Casino.Guru. Въпреки че винаги се стремим да помагаме на играчи, които са били засегнати от нечестни казино практики, законите на GDPR са извън нашата област на експертиза.
Автоматичен превод:
