Играчът от Германия е поискал четири тегления преди повече от две седмици, всички от които са били приети от казиното, но в сметката му не са постъпили никакви плащания. Той се е свързал с поддръжката и е отказал да предостави банково извлечение, заявявайки, че казиното трябва да докаже задължението си. Екипът по жалбите е помолил играча многократно да предостави поисканите документи, за да улесни разследването, но той не е отговорил. Поради липсата на сътрудничество и комуникация от страна на играча, жалбата е била приключена без решение. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Platincasino - Играчът е изправен пред забавени тегления.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 295 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПоисках четири тегления, всички от които бяха приети от казиното. Въпреки това, до ден днешен не е постъпило плащане в сметката на получателя. Депозитите работят без проблеми. Свързах се с поддръжката.
Казаха ми да изпратя банково извлечение, обхващащо съответния период. Казиното е длъжно да предостави доказателство. Нямам намерение да разкривам транзакциите си през частното банкиране. Поисках допълнителна проверка. Следните данни за теглене са приетите:
01.05.26 13:01 95€
08.05.26 14:15 80€
08.05.26 16:24 70€
09.05.26 15:17 50€
Към днешна дата, дори след период на изчакване от 3-5 дни, няма получено потвърждение или отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за целите на проверката?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли тези печалби със или без използване на бонус?
Моля, обърнете внимание, че заявяването на банково извлечение е стандартна процедура в онлайн казината. Препоръчваме да се съобразите с искането на казиното и да предоставите необходимите документи, за да могат да продължат разследването си от тяхна страна.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема joker1959,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
