Играчът от Германия беше депозирал 444 XRP в Platin Casino на 4 ноември, но транзакцията остана незавършена, докато други бяха обработени успешно. Въпреки множеството запитвания към VIP екипа и поддръжката в чата, нямаше отговор, което накара играча да поиска връщане на средствата си. След разследване беше потвърдено, че депозитът е кредитиран като средства за игра на 8 януари 2025 г. и е предложен бонус като жест на добра воля. По-късно играчът съобщи, че е спечелил с бонуса и изрази задоволство, позволявайки жалбата да бъде маркирана като разрешена.
Platincasino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 470 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 4 ноември депозирах 444 XRP от портфейла си в Platin. Всички други транзакции от портфейла бяха завършени с изключение на тази. Адресът на депозита е правилен. Свързах се с VIP екипа многократно, но не получих никакъв отговор от тях. Дори многократните напомняния са останали без отговор! Стандартната поддръжка за чат ми каза да се обърна към моя доставчик на портфейла, което направих. Те ме информираха, че парите са в Platincasino.
Няма реакция на запитвания - няма отговор на имейли - това трябва ли да е VIP услуга? Това е нелепо.
Искам обратно моите 470 евро или 422 XRP.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mah6669,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте правили успешни депозити, използвайки вашия XRP портфейл в това конкретно казино в миналото?
Освен това, имате ли запазена комуникация с вашия доставчик на плащания относно състоянието на това плащане? Ако депозитът не е кредитиран във вашата казино сметка, обикновено съветваме играчите да се свържат със своя доставчик на плащания, за да проверят дали депозитът е достигнал успешно до получателя или транзакцията може да е блокирала по пътя.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, направих x депозита с портфейла - всички пристигнаха - с изключение на този.
„ВИП-
Обслужване" изобщо не отговаря...... нахален...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за екранните снимки.
За да продължа разследването, можете ли да ми изпратите следните документи:
- вашето банково извлечение от датата, на която сте направили загубения депозит до днес
- разписката, потвърждаваща плащането на загубения депозит
- цялата съответна комуникация между вас и вашия доставчик на плащания, както и комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно този депозит
- всякакви други доказателства, които биха могли да ни помогнат при разследването на вашия случай
Моля, изпратете исканите документи на моя имейл адрес: [email protected] . Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mah6669,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ Абу Даби съм до 10 декември и нямам достъп оттук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме уведомихте. Настройвам таймера, за да имате достатъчно време да ми изпратите исканите документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mah6669,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що отговорих по имейл! Благодаря много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, mah6669, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mah6669,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Platincasino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Platincasino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей екип,
Преглеждам всички билети и всъщност им беше отговорено. Можете ли да потвърдите, че е било 444 XRP според извлечението, което сте изпратили?
Така че това е 224,85 долара според екранната снимка, нали? Можете ли да потвърдите, моля? Ще го резервирам веднага след потвърждение.
Междувременно има бонус, който вече чака - 250 евро, 5 пъти залог и максимално теглене от 2500 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mah6669,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е шега или... Platin Casino не отговаря на нито един от моите имейли или WhatsApp... Не искам бонус и т.н. от казиното... това е последната капка... Дори няма отговор ... Искам си 444 XRP обратно! Текущият курс на xrp е 2,40, което е 1100 USD... Искам си 444 обратно в портфейла си...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Platincasino,
Бихте ли потвърдили, ако разбирам правилно, че сте успели да намерите депозита на играча и сте в състояние да го кредитирате в неговата сметка на играч?
Бонусът, който споменахте, е оферта за играча за неудобството или е бил използван от него преди?
Имате ли някакви предложения за играча в тази ситуация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Не, не сме го намерили, но сме готови да го резервираме, ако той просто потвърди, че 444 XRP са 224,85 долара според изпратената снимка.
благодаря,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма да го потвърдя! Вижте цената на xrp! Това е почти 1100 USD!
изплатете ми 444 xrp обратно в портфейла ми, а не никакви фиктивни преобразувания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mah6669,
важно е да се отбележи, че никое казино не може да работи като финансова институция и колебанията в стойността на криптовалутата са извън техния контрол. Тъй като стойностите на криптовалутата могат както да се увеличат, така и да намалят значително с течение на времето, стандартна индустриална практика е да се посочи „реалната" стойност на депозита към момента, в който е направен.
Това също е споменато в правилата и условията на Platin Casino:
Казиното не е финансова институция и следователно не трябва да се третира като такава. Вашият акаунт няма да носи никакви лихви и по всяко време няма да се предлагат услуги за преобразуване или обмен (включително фиат-крипто обмен).
Въпреки че разбирам желанието ви депозираната сума да отразява текущата крипто стойност, струва си да се има предвид, че може да не сте доволни, ако текущата крипто стойност е много по-ниска, отколкото е била към момента на вашия депозит. Казиното не е задължено да покрива несъответствия в стойността. Ето защо смятам, че казиното е правилно да върне депозита ви въз основа на първоначалната му стойност в момента на транзакцията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, на 23 декември Платин писа тук, че вече има бонус от 250 евро в сметката. Имаше наличен бонус от 225 евро. Играх го, защото не исках повече да имам нищо общо с казиното. Но както се оказа по-късно, това не беше бонус, а XRP. Такова нахално нещо не ми се е случвало досега. Депозирах голяма 6-цифрена сума там през годините и казиното просто ме измъква.....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mah6669,
Правилно ли разбирам, че сте получили спорната сума и след това сте я похарчили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводне! Моля, прочетете съобщението от Платин от 23 декември: Пише, че са ми записали бонус от 250 евро. Предположих, че това е бонусът! Вече инвестирах седемцифрена сума с Платин и след тази катастрофа със сигурност не съм готов да похарча повече цент там. Но и аз не искам да им давам нищо!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mah6669,
Както споменахме по-рано, имате право да бъдете кредитирана със стойността на криптовалутата в момента на вашия депозит. Успяхте ли да се споразумеете с казиното за тяхното предложение да ви резервира споменатата сума?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mah6669,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mah6669,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, казиното ми кредитира около 200 евро - но ако погледнете тази история на чата, на 23 декември беше написано, че са ми кредитирали 250 бонус! Това не беше така! В сметката имаше само около 200.
Казиното казва, че това са моите XRP - предположих, че това е бонусът, който беше обявен тук в чата.
Абсолютна буза!
Инвестирал съм шестцифрени суми там с течение на времето и сега ме ограбват от начало до край!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Platincasino,
Бихте ли изяснили дали тегленето на играча е изплатено и в каква сума?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Аня,
Благодарим ви, че се свързахте относно вашия XRP депозит. Оценяваме вашето търпение.
Депозирахте 444 XRP ($224 USD), но поради неочакван проблем това не се отрази веднага в акаунта ви. На 8 януари 2025 г. кредитирахме вашия депозит от $224 като средства за игра.
По отношение на стойността на XRP, моля, имайте предвид, че кредитираната сума отразява стойността на XRP в деня на депозита.
Междувременно, между неуспешния депозит и кредита на 8 януари, искахме да покажем колко ви ценим като клиент, затова кредитирахме бонус от $250 на 23 декември 2024 г.
Разбираме, че сте смятали, че бонусът от $250 е част от първоначалния депозит. Като жест на добра воля резервирахме отново бонуса и той вече е наличен във вашия акаунт.
Надяваме се това да изясни всички недоразумения и очакваме с нетърпение да ви посрещнем отново, за да се насладите на нашето казино!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих нещо с бонуса - парите бяха изплатени веднага - случаят може да бъде приключен!
Благодаря ви за страхотната подкрепа!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Аня,
Благодарим ви, че ни уведомихте!
Радваме се да чуем, че всичко е решено и че отново се наслаждавате на нашето казино!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mah6669,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
