Играчът от Кувейт имаше депозит от 350 CAD, който беше отхвърлен, но парите все пак бяха приспаднати от кредитната му карта. Казиното твърдеше, че плащането ще бъде върнато, но това не се случи дълго време. Въпреки че казиното твърдеше, че доставчикът на плащания е отхвърлил плащането, оспорваните средства бяха кредитирани към баланса на сметката му в казиното и сметката беше отворена отново. Оказа се обаче, че акаунтът на потребителя трябваше да бъде самоизключен и акаунтът беше отворен отново поради човешка грешка. Докато сметката беше достъпна и активна, играчът успя да направи депозити на по-висока сума в нея. Казиното потвърди, че всички депозити, направени през този период, ще бъдат върнати на жалбоподателя. По-късно играчът ни информира, че всички депозити са били успешно възстановени. Жалбата е разрешена.
Platincasino - Депозитът на играча е отхвърлен и не е възстановен.
Случаят е приключен
Сума: C$2 658,56
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте
Депозирах 350$CAD на 26 октомври и плащането беше отхвърлено, но сумата беше удържана от кредитната ми карта. Свързах се с казиното и казах, че плащането ще бъде върнато обратно към кредитната карта и досега не съм го получил.
сумата 350 канадски долара и картата ми беше таксувана с 241,40 евро.
ПреводУважаеми Алпринс2001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
- Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
- Моля, препратете разписката си за плащане, включително ID на транзакцията, на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Преводне, не беше първи депозит. Това беше втори депозит и първият мина добре със същата карта. Но второто не успя.
ПреводБлагодарим ви за имейла, Alprince2001. Моля, има ли друга разписка за плащане, която да показва идентификатора на транзакцията?
ПреводЩе проверя акаунта си и ако има друг, ще му изпратя имейл.
Благодаря ти
ПреводНапълно съчувствам на вашето разочарование, Alprince2001. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 14 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
ПреводИзпратих ви в моите имейли с казино, така че ще бъдете актуализирани. И ако проверите, те се опитват да си играят и да отнемат едно време, като искат едно и също нещо отново и отново.
ПреводБлагодаря ти, Alprince2001, че ме включи в имейла. Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили всички необходими документи в казиното?
Преводда Можете да проверите имейлите ми. Проблемът е, че продължават да питат отново и отново за едно и също нещо. Лесно и ясно е, но те го усложняват.
ПреводБлагодаря ви много, Alprince2001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Alprince2001,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Platincasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Platincasino ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на жалбоподателя и да ни дадете обяснение? Какво разбра казиното по време на разследването? Какво стана? Ако има нещо, което може да се направи от страна на играча, за да се ускори процесът, можете ли да му предоставите ясни инструкции?
Ако ви харесва повече, не се колебайте да отговорите на моя имейл ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Превод
ПреводЗдравейте,
Съжалявам за невъздържанието.
Доставчикът на плащанията отхвърли транзакцията. Ако средствата са били дебитирани, те трябва да бъдат върнати в рамките на 5-7 дни. Ако не бъдат върнати, моля, изпратете ни банково извлечение от 26/10/2023 до 28/11/2023.
С Най-Добри Пожелания,
ПреводБлагодарим ви за отговора и обяснението, екип на Platincasino.
Уважаеми Алпринс2001 ,
Има ли напредък по вашия проблем? Можете ли да ни предоставите актуализация? Възстановено ли е вече плащането по вашия начин на плащане? Ако не, можете ли да предоставите на казиното искания документ?
Можете да го изпратите на същия имейл адрес, който сте използвали преди, за да се свържете с казиното, или можете да го изпратите [email protected] .
Попитахте ли вашата банка/доставчик на метод на плащане за тази конкретна транзакция? Сигурни ли сте, че плащането е приспаднато от вашия метод на плащане и не е възстановено по-късно?
ПреводЗдравейте
акаунтът ми беше закрит поради проблем с хазарта. Получих. Върнаха 350$ в сметката ми в казиното и я отвориха отново. Освен това след повторно отваряне на акаунта си депозирах общо 2073,50 $ + 350 $ (възстановени) = 2423,50 $. Те не трябваше да откриват акаунта ми, те просто трябваше да върнат парите обратно в моя кредит. Но аз, както споменах преди, имам проблем с хазарта, така че загубих депозити, след като ми отвориха отново сметката.
сега моля g за пълно възстановяване на цялата сума след повторно отваряне.
Благодаря ти
ПреводБлагодарим ви за актуализацията и имейла, Alprince2001.
Така че, нека отново да попитаме казиното за повече подробности.
Уважаеми екип на Platincasino ,
Можете ли да погледнете още веднъж оспорвания акаунт на играча и да ни дадете обяснение? какво стана там Ако е поискал постоянно самоизключване, как е възможно да е било толкова лесно да отвори отново акаунта си? Само за 1 казино сметка ли говорим?
ПреводПредполагам, че са видели жалбата. Току-що затвориха акаунта ми след пълна загуба от 2483,50$ CAD.
ПреводПреводУважаеми екип,
Акаунтът наистина беше временно активиран, така че изплащането можеше да бъде обработено. Извиняваме се за неудобствата, причинени от човешка грешка! Междувременно сме възстановили всички депозити, направени, докато акаунтът е бил активиран, плюс въпросната липсваща сума на депозита - общо 2423,56 CAD и те трябва да достигнат платежната сметка най-късно следващата седмица поради коледните дни.
Още веднъж искаме да помолим за разбиране, че могат да се случат човешки грешки и ние правим всичко възможно да ги компенсираме и да останем справедливи!
С пожелание за весела Коледа и ново начало на новата година!
ПреводБлагодаря ви platincasino, сумата от 2423,50 беше възстановена в моята сметка в казиното и беше изтеглена успешно, но все още има 100$ в баланса ми, които също чакат да изтеглят.
освен това има още 60$, които трябва да бъдат възстановени, тъй като общата сума беше 2483,50$
Благодаря ти
ПреводБлагодаря ти
ПреводЗдравейте екип и Alprince2001,
надявам се да сте прекарали страхотни коледни дни!
Ние лично сме в контакт с играча и сме наясно със ситуацията. Съответно той беше информиран, че остатъкът ще бъде изплатен в рамките на следващите дни.
Ако има нещо друго, моля, уведомете ни - въпреки това играчът е във връзка с нашия представителен агент Жасмина и получи последващи съобщения и потвърди, че ще чака.
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми Алпринс2001 ,
Можете ли да ни предоставите актуализация? Има ли напредък по оставащата оспорвана сума, която трябва да бъде възстановена?
Моля, уведомете ни, когато всички останали оспорвани средства бъдат изплатени.
ПреводПреди всичко бих искал да ви благодаря 🙏 за подкрепата, а също така бих искал да благодаря на Жасмина от Platincasino за нейното обслужване и любезност.
Получих по-голямата част от възстановяването си, остават 235CAD, които трябва да изтегля, но методът на плащане или методът на теглене беше премахнат от сметката ми в казино акаунта. Жасмина се свързва с мен, за да завършим процеса на оставащия баланс.
Благодаря ти. Вашата подкрепа е високо оценена
ПреводДобре, разбирам. Благодаря Ви за актуализацията.
Искате ли да оставя жалбата отворена и да изчакам, докато последните 235 CAD бъдат възстановени?
ПреводУважаеми Браниславе,
можете да затворите жалбата сега. Току-що получих оставащите 235CAD за възстановяване.
Благодаря ти
Честита Нова Година
ПреводКаква страхотна новина, Alprince2001!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на вас, екип на Platincasino, за вашата помощ и сътрудничество!
Честита Нова Година на всички!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
