Platincasino - Балансът на играча е конфискуван поради закриване на акаунта.

Подавам тази жалба относно PlatinCasino / Latiform BV и конфискацията на оставащия ми баланс от приблизително 572 евро.

Казиното затвори акаунта ми, след като твърдеше, че съм създал повече от един играчки акаунт. Не оспорвам, че Общите условия на PlatinCasino съдържат правило, позволяващо само един личен акаунт. Оспорвам обаче конфискацията на целия ми оставащ баланс при конкретните обстоятелства в моя случай.

Не съм запознат/а със съзнателното управление на два активни акаунта в PlatinCasino.

Ако съществува друг акаунт, свързан с мен, това би трябвало да е стар акаунт, който вече не помня. Доколкото ми е известно, не съм използвал умишлено няколко акаунта едновременно, не съм претендирал за един и същ бонус или промоция повече от веднъж, нито съм създавал друг акаунт, за да получа нечестно предимство.

От 19 август 2026 г. насам многократно съм искал от PlatinCasino да предостави основна фактическа информация относно предполагаемия дублиран акаунт.

По-специално, помолих казиното да изясни:

кога е създаден предполагаемият дублиращ се акаунт;

кога е бил използван за последен път;

дали предполагаемият дублиращ акаунт и текущият ми акаунт са били активни едновременно;

дали съм заявил/а същия бонус или промоция чрез повече от един акаунт;

фактическата основа, на която сметките са били свързани с мен;

как балансът от приблизително 572 евро е свързан с предполагаемата дублирана сметка или предполагаемото нарушение; и

как е съставен конфискуваният баланс от 572 евро, включително всички депозити, печалби и бонус средства.

PlatinCasino не е отговорило на тези въпроси.

Вместо това, многократно получавах по същество един и същ отговор, в който се посочваше, че множество акаунти са забранени, че акаунтът ми е бил окончателно затворен и че оставащият баланс е бил загубен.

На 17 септември 2026 г. PlatinCasino най-накрая се позова конкретно на следната разпоредба от своите Общи условия:

„Всеки играч има право да създаде само един (1) личен акаунт. Създаването на множество акаунти на играчи от един играч може да доведе, по преценка на Казиното, до прекратяване на всички такива акаунти и анулиране на всички плащания на играча."

Въпреки това, PlatinCasino все още не предостави никаква фактическа информация относно предполагаемата втора сметка, нито обясни конкретните обстоятелства, които са довели до конфискацията на целия баланс от приблизително 572 евро.

Казиното вече изрично ме инструктира да подам спора на Casino Guru, описвайки Casino Guru като свой орган за алтернативно разрешаване на оплаквания.

Затова моля Casino Guru да разгледа въпроса независимо.

Напълно разбирам, че създаването и активното управление на множество акаунти може да представлява нарушение на правилата на казиното. Жалбата ми не се основава на аргумента, че такива правила не съществуват.

Проблемът е, че PlatinCasino е конфискувало приблизително 572 евро единствено позовавайки се на общото правило за множество акаунти, като същевременно отказва да предостави каквато и да е информация, която би ми позволила да разбера или потвърдя предполагаемото нарушение.

Ако PlatinCasino разполага с доказателства, показващи, че умишлено съм управлявал няколко акаунта едновременно, използвал съм множество акаунти, за да получа многократно бонуси, или по друг начин съм получил несправедливо предимство, бих помолил казиното да предостави съответните доказателства на Casino Guru за независим преглед.

Обратно, ако предполагаемата дублирана сметка е просто стара и неактивна сметка, която не е била използвана едновременно с текущата ми сметка и не е имало злоупотреба с дублирани бонуси или друга нелоялна дейност, моля това обстоятелство да бъде взето предвид при преценката дали конфискацията на целия баланс от приблизително 572 евро е била оправдана.

Не искам акаунтът ми в казиното да бъде отворен отново.

Исканото от мен решение е плащане на оставащата сума от приблизително 572 евро.

Като алтернатива, ако PlatinCasino твърди, че част или целият баланс може законно да бъде конфискуван, моля да предостави на Casino Guru доказателства за предполагаемата дейност по дублиращи се акаунти и ясно обяснение как балансът от 572 евро е бил засегнат от тази дейност.

Мога да предоставя пълната имейл кореспонденция с PlatinCasino от 19 август 2026 г. до 17 септември 2026 г., включително многократните ми искания за разяснения и отговорите на казиното.

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога създадохте акаунта, който казиното наскоро затвори, и как го регистрирахте?
• Регистрирали ли сте се или играли ли сте в PlatinCasino, използвайки друг имейл адрес, телефонен номер или други лични данни? Ако е така, приблизително кога създадохте този акаунт, правили ли сте депозити или играли ли сте в него и защо спряхте да го използвате?
• Някой друг от вашето домакинство регистрирал ли се е или играл в това казино, използвайки същото устройство, интернет връзка, адрес или метод на плащане като вас?
• Поискали ли сте някакви бонуси по наскоро затворената си сметка или по евентуално по-стара сметка? Ако е така, моля, посочете кои бонуси сте използвали.
• Какви игри играхте, за да натрупате баланс от €572?
• Беше ли успешно потвърден наскоро затвореният ви акаунт, преди казиното да анулира тегленето ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника