Играчът от Германия съобщава, че акаунтът му е бил затворен след значителни загуби, но казиното и VIP мениджърът Дейвид са предложили бонуси, за да го запазят отворен, което в крайна сметка е довело до още загуби от 21 000 евро след закриването. След изтриването на акаунта си, той иска възстановяване на сумата за допълнителните загуби, причинени от тази небрежност в защитата на играчите.
Platincasino - Акаунтът на играча не е бил затворен, когато е било поискано.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 5h 52m 22s
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводКазиното пренебрегва защитата на играчите.
След като загубих над 20 000 евро в рамките на един месец, се свързах няколко пъти с VIP мениджъра Дейвид и отговорния имейл адрес, с молба акаунтът ми да бъде окончателно затворен. VIP мениджърът Дейвид многократно ми предлагаше бонуси, за да запазя акаунта отворен.
След като акаунтът беше затворен, VIP мениджърът DAVID едновременно ми предложи бонус от 500 евро, ако отворя отново акаунта.
След като отворих отново акаунта си, загубих още 21 000 евро. Ако казиното или VIP мениджърът Дейвид бяха спазили правилата за защита на играчите, вече нямаше да е възможно да отворя отново акаунта си и аз нямаше да загубя още 21 000 евро!
Искам възстановяване на загубите, настъпили след закриването на сметката!
Казиното вече е изтрило акаунта ми и игнорира всичките ми опити да се свържа с тях.
Имам нужда от твоята помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
- Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, включете потвържденията за закриването на акаунта Ви, както и всякаква комуникация относно последващото му повторно отваряне.
- Споменавали ли сте някога хазартна зависимост или вреди, свързани с хазарта, като причина за искане на закриване на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
