Играчът от Германия съобщи, че акаунтът му е бил затворен след значителни загуби, но казиното и VIP мениджърът Дейвид са предложили бонуси, за да го запазят отворен, което в крайна сметка е довело до още загуби от 21 000 евро след затварянето. След изтриването на акаунта му, той е поискал възстановяване на сумата за допълнителните загуби, причинени от тази небрежност в защитата на играчите. Прегледахме имейла и комуникацията в WhatsApp и установихме, че искането му за затваряне не е било направено като искане за хазартна зависимост/самоизключване. В резултат на това отхвърлихме жалбата, тъй като не е било установено неуспешно самоизключване и акаунтът вече е бил затворен, което не оставя текущ проблем със защитата на играчите, който да бъде решен.
Platincasino - Акаунтът на играча не е бил затворен, когато е било поискано.
Неоправдана жалба
Сума: 21 000 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното пренебрегва защитата на играчите.
След като загубих над 20 000 евро в рамките на един месец, се свързах няколко пъти с VIP мениджъра Дейвид и отговорния имейл адрес, с молба акаунтът ми да бъде окончателно затворен. VIP мениджърът Дейвид многократно ми предлагаше бонуси, за да запазя акаунта отворен.
След като акаунтът беше затворен, VIP мениджърът DAVID едновременно ми предложи бонус от 500 евро, ако отворя отново акаунта.
След като отворих отново акаунта си, загубих още 21 000 евро. Ако казиното или VIP мениджърът Дейвид бяха спазили правилата за защита на играчите, вече нямаше да е възможно да отворя отново акаунта си и аз нямаше да загубя още 21 000 евро!
Искам възстановяване на загубите, настъпили след закриването на сметката!
Казиното вече е изтрило акаунта ми и игнорира всичките ми опити да се свържа с тях.
Имам нужда от твоята помощ.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
- Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, включете потвържденията за закриването на акаунта Ви, както и всякаква комуникация относно последващото му повторно отваряне.
- Споменавали ли сте някога хазартна зависимост или вреди, свързани с хазарта, като причина за искане на закриване на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводБлагодаря Ви за имейла. Прегледах съобщението, което ми изпратихте, и виждам, че сте били инструктирани от агент чрез WhatsApp, че заявките за закриване на акаунти трябва да се обработват само по имейл.
На 20 юли изпратихте имейл до VIP поддръжката на казиното с искане акаунтът ви да бъде затворен. Не посочихте обаче причината, поради която искате акаунтът ви да бъде затворен.
Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл по всяко време след това, като посочите причината, поради която сте поискали закриване на акаунта?
ПреводНикой не попита за причина. Както можете да видите от имейлите и съобщенията в WhatsApp, бонус за повторно отваряне на акаунта беше предложен веднага.
ПреводБлагодаря Ви за отговора и за изясняването на обстоятелствата.
За съжаление, тъй като не сте посочили хазартна зависимост или вреда, свързана с хазарта, като причина за искането Ви за закриване на акаунт в имейл комуникацията си с казиното, не можем да Ви помогнем с възстановяване на последващите загуби въз основа на неуспешно самоизключване.
Тъй като акаунтът ви вече е затворен, няма и текущ проблем със защитата на играчите, с който можем да ви помогнем чрез тази жалба.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
