Играчката от Австрия се сблъска с проблеми с Platincasino, където акаунтът ѝ беше затворен без обяснение. Въпреки че успешно изтегли част от печалбите си, казиното твърдеше, че всичките ѝ средства са били изплатени, въпреки че в акаунта ѝ все още има пари. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, отхвърлихме жалбата като неоснователна поради силни индикации за измамна игра, включително забранени залози, докато е приложен активен бонус. Решението беше окончателно и поверителността предотврати по-нататъшно разкриване на подробности. Играчката беше посъветвана да спазва Общите условия на казиното в бъдеще.
Platincasino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 200 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей Casinoguru,
За съжаление, имам проблем с Platincasino.
Играх там и с малко късмет постигнах 3 хубави големи победи на Big Bass от Pragmatic Play.
Изплатих част от печалбата си.
След това, по неизвестни за мен причини, акаунтът ми беше затворен.
И Platincasino сега просто твърди, че целият ми кредит е изплатен, въпреки че все още е имало пари в сметката ми.
Имам нужда от твоята помощ.
Благодаря ти много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Platincasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Кога за последен път казиното ви изплати средствата?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Играх около месец, след което акаунтът ми беше затворен.
Имах някои попадения с Big Bass от Pragmatic Play, но също така направих няколко спортни залога там, за съжаление не чак толкова успешно.
Последно играх без бонус.
Последното плащане е извършено на 12 ноември 2025 г.
Изпращане на историята на имейлите по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл.
Казиното възстанови ли чакащите залози или обработи ли изплащането на останалите печалби след последния ви отговор?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Бях на почивка.
За съжаление, междувременно Platincasino не е извършило плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Ge454,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Ge454,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с Platincasino. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Platincasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми Платинкасино,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте и на двамата, благодаря ви, че досега допринесохте за тази тема.
@Igor Изпратих ви имейл с допълнителна информация относно това оплакване. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения, благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми играч,
След обстоен преглед на предоставените от казиното доказателства, със съжаление Ви информираме, че не можем да уважим оплакването Ви и трябва да го отхвърлим като неоснователно.
Нашата оценка идентифицира силни индикатори за измамни модели на игра, което предполага намерение за получаване на нечестно предимство пред системите на казиното и други играчи. Това включва например поставяне на спортни залози, докато е приложен активен бонус, което е изрично забранено съгласно Общите условия на казиното.
Поради съображения за поверителност и сигурност, не можем да разкрием повече подробности за нашите констатации. Моля, обърнете внимание, че това решение е единодушно прието от нашия вътрешен екип и е окончателно.
За бъдещи справки, силно препоръчваме внимателно да следвате посочените Общи условия на казиното и да се въздържате от участие в каквито и да е стратегии, целящи получаване на нечестно предимство.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
