Акаунтът на играчката от Германия беше блокиран от PlatinCasino, след като спечели 2000 евро с депозит от над 1000 евро, като казиното твърдеше, че тя има „предишен акаунт“, което тя отрече. Въпреки многократните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, тя получи само автоматични отговори и поиска незабавно изплащане на средствата си, ясно обяснение на проблема с акаунта и справедливо отношение, каквото бяха получили други играчи. Проблемът беше разрешен, след като играчката предостави разяснения относно ситуацията си, включително възможността за предишен акаунт, създаден от бившия ѝ съпруг, и оплакването беше маркирано като разрешено в системата.
Platincasino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 656 €
Platincasino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да подам официална жалба срещу PlatinCasino.
Открих сметка в това казино и депозирах над 1000 евро. След като играх, успях да спечеля около 2000 евро. Малко след това обаче сметката ми беше внезапно блокирана без предупреждение. Посочената причина беше, че уж съм имал „предишен акаунт" – това е напълно невярно. Никога не съм имал друг акаунт в PlatinCasino.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти по имейл, но получих само стандартни автоматични отговори. Никой не разгледа правилно случая ми и както депозитът, така и печалбите ми бяха задържани без основание.
Още по-разочароващото е, че съм виждал други играчи със същия проблем да получават своите печалби, докато моите все още биват игнорирани. Това ми се струва произволно и несправедливо.
Изисквам следното:
Незабавно изплащане на депозирания ми баланс и печалби
Ясно и конкретно обяснение, включително доказателства за всякакъв предполагаем втори акаунт (който не съществува)
Честен и прозрачен преглед на моя случай – точно както получиха други играчи
Ако не получа адекватен отговор и решение в рамките на 7 дни, ще:
Подайте официална жалба до Малтийския орган по хазарта (MGA)
Докладвайте случая на Германската агенция за защита на потребителите
Потърсете правен съвет и предприемете допълнителни правни действия, ако е необходимо
Това отношение е неприемливо и поражда сериозни съмнения относно честността и надеждността на PlatinCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Казиното уточнило ли е дали „предишният" акаунт е все още активен или е затворен?
Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема г-жо Вероника,
Благодаря ви много за отзива и желанието ви да ми помогнете с този въпрос.
Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси възможно най-конкретно:
VPN или IP маскиране:
Аз лично не съм използвал VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси, за да достъпя уебсайт на казино.
Други хора в домакинството:
Възможно е бившият ми съпруг, с когото споделях едно домакинство и устройства, да е създал акаунт в PlatinCasino без мое знание. Силно подозирам, че случаят е такъв. Телефонът ми беше хакнат преди около две години и предполагам, че е имал достъп до личните ми данни чрез него.
Състояние на „стария" акаунт:
Казиното ме информира, че има „стар акаунт", който е затворен поради мерки за защита на играчите. Не бяха предоставени обаче допълнителни подробности.
Проверка на KYC:
Никога лично не съм правил KYC верификация в PlatinCasino, защото, както споменах по-горе, никога не съм откривал акаунт там.
Надявам се, че тази информация ще ви помогне да разберете по-добре моята ситуация. Много съм заинтересован от разрешаването на този случай и бих оценил вашата постоянна подкрепа.
Най-добри пожелания
А.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно твърденията за предишен акаунт в [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми ahlemabbassi3165,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми ahlemabbassi3165,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
