PirateSpins Casino - Тегленията на играчите са конфискувани.

Това казино отмени тегленето ми от £15 000, тъй като твърди, че е имало бъг в играта, за който не получих доказателства, въпреки че попитах. Предложиха ми да си върна депозита от £100.

Днес получих същото съобщение от SpinMillion71.com, в което се казва, че са анулирали и печалбата ми от 20 000 паунда поради проблем в играта. Този имейл дойде от... Същият човек, представляващ и двете казина, но печалбите бяха по съвсем различно време. 5000 паунда от печалбата от Spin Million бяха от теглене, при което 15 000 паунда вече бяха изплатени, така че как са изплатили тях, а не 5000 паунда, не ми е ясно. Изглежда като голяма измама, за да не се налага да изплащат това, което за мен е голяма сума пари, която спечелих честно. Имам видеоклипове с големите печалби от Pirate Spins, но нищо друго.

Благодаря

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

1. Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
2. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
3. Бихте ли могли да уточните дали печалбите са получени от една и съща игра, изиграна и в двете казина?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Имейлите са изпратени, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго 👍🏻

Благодаря Ви за отговора и предоставените доказателства. Бихте ли потвърдили дали всичките Ви големи печалби са от доставчика на игри Pragmatic Play? Като алтернатива, играли ли сте игри и от други доставчици?

Освен това, бихте ли могли да ни изпратите историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравейте, играя предимно прагматично, може би ще премина към игра, наречена Lady Wolf Moon, а доставчикът за нея е BGaming. Ще опитам да поискам логове, но не храня големи надежди. Почти сигурен съм, че за цялата сума от Piratespin's това е Big Bass Splash, а определено и за последните £15 000 от Spin Million също. Другите £5000 от Spin Million бяха от печалба, за която вече бяха платили £20 000.

Уважаеми Danp1977, благодаря за отговора. Имате ли някакви новости за нас?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте, все още нищо от никой от двамата. Честно казано, не очаквам отговор, вече два пъти поисках логовете и те просто ме игнорираха. След като говорих с партньора си, сега съм 99,9% сигурен, че всички печалби в Piratespins са били от игри на Pragmatic Play и съм 100% сигурен, че последната печалба от £15 000 в SpinMillion е била от Big Bass Splash, което е Pragmatic. Другите £5000 в SpinMillion дори не бива да се обсъждат, тъй като те вече бяха платили £20 000 от същата печалба.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора. Съжалявам да чуя за липсата на комуникация от страна на казиното. Бихте ли потвърдили дали имате някакви доказателства, които показват баланса на сметката ви преди конфискацията на печалбите ви? Ако имате, ще съм ви много благодарен, ако можете да ги препратите на имейла ми или да прикачите съответните снимки на екрана тук.

Благодаря ви за съдействието.

За съжаление не, правенето на скрийншот на баланса ви не е нещо, което обикновено правите, когато работите с казина, които са ми плащали в миналото. Всичко, което знам, е, че пиратските завъртания са конфискували £15 000 и завъртат милион £20 000, всички спечелени на игри Pragmatic Play, а именно Big Bass Splash. Сигурен съм, че ако Pragmatic са знаели за бъг в тези казина, щяха да имат лог и казиното щяха да се свърже с тях. Те лъжат, че не плащат, и използват Pragmatic Play като причина. Почти съм сигурен, че всъщност изобщо не е имало бъг!

Уважаеми Danp1977,

Благодарим Ви за отговора. За съжаление, без никакви подкрепящи доказателства, не сме в състояние да продължим с този случай или да поискаме надлежно преразглеждане от казиното. Тъй като в момента нямаме проверима информация за инцидента, нямаме основания да оспорваме позицията на казиното. Поради тази причина жалбата Ви ще бъде отхвърлена поради недостатъчни доказателства.

Ако в бъдеще се сдобиете с необходимата документация, не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще се радваме да преразгледаме случая.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Danp1977,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на PirateSpins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Знаете ли, че има спор и със spinmillion? Те са сестрински казина, така че ще трябва да се свържете и с тях. Имам идентификационните номера на игрите на всички големи печалби, ако е необходимо.

Уважаеми Danp1977,

Благодарим ви, че ни уведомихте. За оплакването, насочено към друго казино, моля, изпратете друго оплакване. Благодарим ви предварително.

Това са идентификаторите на залози от piratespins. Просто искам да докажат, че е имало бъг, а не просто да им приемам думата за чиста монета. Поисках доказателство, но те ме игнорираха, карайки ме да вярвам, че не е имало бъг, и просто не искаха да платят, както и сестринското им казино spinmillion. Ако беше докладвано на доставчика на играта, както трябваше да бъде, със сигурност щяха да имат доклад като доказателство.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Може ли доставчикът на игри да помогне с конкретни идентификатори на игри? Казината откровено лъжат за продукта си, за да избегнат изплащане.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.