Piratepots Casino - Печалбите на играча се конфискуват без обяснение.

Тегленето е анулирано и печалбите са конфискувани без обяснение

Подавам тази жалба, защото смятам, че печалбите ми са били несправедливо конфискувани.

Регистрирах се в PiratePots, използвайки истинската си лична информация, и избрах Швеция за държава на пребиваване. Акаунтът ми беше успешно проверен и одобрен от казиното.

Депозирах 27 евро от собствените си пари. Не съм поискал или използвал никакъв бонус или промоция.

Играх, използвайки собствения си мобилен телефон, докато бях свързан с домашния си Wi-Fi. Не използвах VPN, прокси или какъвто и да е софтуер, за да скрия местоположението или IP адреса си. Не съм представял фалшифицирани документи, не съм злоупотребявал с бонуси и не съм участвал в каквато и да е измамна или незаконна дейност.

След като играх, балансът ми достигна €338,89. Когато поисках теглене, казиното го анулира и конфискува €311,89, оставяйки само първоначалния ми депозит от €27 в сметката ми.

Казиното ми изпрати имейл, в който се позовава на няколко възможни нарушения на техните Общи условия, включително използване на VPN, фалшифицирани документи, злоупотреба с бонуси и измамна дейност. Те обаче никога не ми казаха кое конкретно твърдение се отнася за моя случай.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти по имейл и чрез чат на живо и ги попитах:

Кое правило уж съм нарушил.

Какви доказателства имат.

Защо печалбите ми бяха конфискувани.

Те отказаха да предоставят каквито и да било подробности и само отговориха, че решението им е окончателно и че не могат да предоставят допълнителна информация.

Смятам, че това е несправедливо, защото:

Използвах само собствените си депозирани средства.

Никога не съм искал бонус.

Моят акаунт беше потвърден и одобрен.

Казиното прие регистрацията ми с истинските ми шведски данни.

Те все още ми позволяват да имам достъп до профила си, въпреки че твърдят, че съм извършил сериозни нарушения.

С уважение моля Casino Guru да разследва този случай и да предостави доказателства в подкрепа на твърденията си или да върне конфискуваните ми печалби от 311,89 евро.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Piratepots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли изброили кои документи бяха поискани от Вас по време на процеса на проверка?
• Използвали ли сте метод за депозит от ваше име?
• Ако е необходимо, изпратете допълнителна информация на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.

Ето моите отговори:

1. От колко време играете и кога акаунтът ви беше блокиран?

Бях играч от около 1-2 месеца. Акаунтът ми не е блокиран. Все още мога да вляза, но тегленето ми беше анулирано и 311,89 евро от печалбата ми бяха конфискувани.

2. Кои игри играхте?

Играх само на слот машини.

3. Какви документи ви бяха помолени да предоставите?

Завърших процеса на проверка, като предоставих документите си за самоличност. След като поисках тегленето си, бях помолен да изпратя и селфи, докато държа шофьорската си книжка. Тази проверка беше одобрена.

4. Използвахте ли метод на плащане от ваше име?

Да. Депозирах, използвайки метод на плащане, регистриран на мое име. Revolut

Прикачвам имейлите, които показват, че:

допълнителната ми проверка беше одобрена,

Казиното конфискува печалбите ми,

Казиното отказа да обясни кои конкретни Общи условия съм нарушил,

и заявиха, че решението им е окончателно.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Mircan86,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Mircan86,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Piratepots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ADR – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Gaming Authority и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.