Играчът от Германия, който се самоизключи поради хазартна зависимост, все още имаше право да депозира и да играе в Pirateplay Casino, част от същата група, от която беше баннат. Въпреки че се е свързал с казиното, не му беше възстановена сумата. Играчът потвърди, че е използвал същата лична информация за регистрация, както в предишните си самоизключени акаунти. Опитахме се да се свържем с казиното, за да разрешим проблема, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше класифицирана като „нерешена“, което би могло да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Pirateplay Casino - Играчът изпитва затруднения с възстановяването на депозитите си.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 319
Сума: 500 €
Pirateplay Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден,
Днес се свързвам с вас, за да подам жалба относно казиното. През 2020 г. получих потвърждение, че ще бъда забранен за постоянно от всички казина в групата поради пристрастяване към хазарта. (Вижте прикачения файл). Също така помолих други казина в групата за доживотен бан от всички казина с марка Dama NV поради пристрастеността ми към хазарта. Мога да предоставя и тези екранни снимки.
Жалбата ми днес е срещу Pirateplay Casino. Вече се свързах с тях по този въпрос. Те отказаха да върнат сумата, въпреки че ми беше гарантирана доживотна забрана от цялата група (вижте екранната снимка).
Първият ми депозит беше направен през 2022 г. Сметката беше създадена на 06.05.2022 г.
Казиното отказа да върне сумата.
Моля, помогни ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Jonasgamble,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката в това казино?
Вашият акаунт все още ли е отворен?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден,
Никога не съм опитвал KYC проверка там. доколкото знам. Моят акаунт вече е блокиран. Последният контакт се случи, когато възстановяването на сумата беше отказано.
Много благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзползвали ли сте същата лична информация за регистрация в това казино, както в предишните си казина Dama NV, където сте се самоизключили?
Кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си в Pirateplay?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден,
Да, използваха се абсолютно същите данни: телефон, адрес, имейл и т.н. Предполагам, че последната регистрация е била преди 4 месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Jonasgamble, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Jonasgamble,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Jonasgamble,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
