Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на средства, след като депозира 2 евро чрез Bitcoin. Въпреки че беше напълно верифициран и многократно подаде подробности за транзакцията, казиното отхвърли доказателството му за депозит поради малки несъответствия в сумите и времето, които според него са нормални при криптовалутните транзакции. Той изрази разочарование от начина, по който казиното обработва крипто депозитите. Приключихме жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна документация, необходима за завършване на проверката, което предотврати по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време.
Piperspin Casino - Тегленето на играча се забавя поради отхвърлено доказателство за депозит.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 190 €
Piperspin Casino
Индекс на сигурност 6.8 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДепозирах 2 евро, използвайки биткойн от моя Trust Wallet, и съм напълно потвърден с моята лична карта. Ден по-късно тегленето ми беше отхвърлено. Помолиха ме да предоставя доказателство за депозит и ето какъв е проблемът. Вече съм предоставил всички адреси за транзакции с биткойн и хешове на транзакциите десет пъти. Екипът за поддръжка или умишлено мами, или се прави на глупак, защото когато депозирате с криптовалута, стойността на валутата винаги се колебае леко, а времето от деня, дори с BTC, може да варира с до един час. Например, ако изпратя 50 евро в казиното в 18:00 часа, те пристигат в 18:23 часа като 49,84 евро. ТОВА Е САМО ЕДИН ПРИМЕР. Проблемът е, че цифрите ми се отклоняват съвсем леко и затова доказателството ми за депозит продължава да бъде отхвърляно и не мога да тегля. Piperspin принадлежи на Terdersoft; не може да е огромна казино компания да не разбира правилно криптовалутите. Особено след като със сигурност не съм единственият потребител, който депозира с биткойн чрез Trust Wallet. Изпратих им всички скрийншотове от портфейла си, хеша на транзакцията и т.н., но продължава да бъде отхвърляно, защото времето и сумата в портфейла ми не съвпадат. Чувствам се изключително измамен. Ще бъде много любезно, ако можете да ми помогнете и също така да се уверите, че големи казино групи като Terdersoft ще обработват крипто транзакциите по-добре в бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Piperspin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили пълния хеш на транзакцията, за да можем независимо да потвърдим, че депозитът е бил успешен?
- Другите ви документи бяха ли приети и одобрени? Само доказателството за депозит изглежда е проблемът?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДокументите ми бяха приети, с изключение на депозитната бележка. Тя винаги бива отхвърляна, защото времето се забавя с няколко минути, а сумата също се различава с около 1-2 евро, тъй като депозирах с Bitcoin. Ето хешовете на двете транзакции:
1.)
e48c9c45861fb5deb4bbdf8b99d458907f88b8b2638146a63baceac46fe83a14
2.)
0861a6a8decfdc42f7038322c1742abd4e1760341759d2e552a396d5324d2b02
Изпратих им протокола по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеDiegons,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи жители на Диего,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеDiegons,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи жители на Диего,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Piperspin Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Piperspin,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи жители на Диего,
Бихме искали да Ви информираме, че предоставените от Вас екранни снимки не могат да бъдат приети, тъй като показаната сума и време се различават значително от нашите данни. Освен това, моля, обърнете внимание, че както е посочено в нашите Общи условия, отговорност на играча е да представи автентична и непроменена документация. Многократното изпращане на променени документи може да доведе до конфискация на средства.
За да продължим с проверката на вашия акаунт, се нуждаем от доказателство за депозит, направен на 28.01.2026 г. в 09:57:54 UTC, за сумата от 49,96 EUR. Моля, качете оригиналния документ за депозит директно в акаунта си чрез страницата за проверка и той ще бъде прегледан възможно най-скоро.
Скъпи Стефан,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино Пайпърспин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи жители на Диего,
Бихме искали да Ви помолим да предоставите на казиното непроменено доказателство за депозит. Моля, обърнете внимание, че подаването на редактирани или променени документи може да доведе до отхвърляне на Вашата жалба.
Моля, информирайте ни, след като предоставите на казиното поисканото доказателство за депозит, за да можем да продължим съответно.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи жители на Диего,
Бихте ли ни предоставили подобно видео от Trust Wallet, където хешът, сумата и адресът на получателя са напълно видими? Предоставената екранна снимка от Trust Wallet не може да бъде приета, тъй като не е напълно видима. Благодарим Ви за разбирането.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Стефан, точно това е проблемът. Trustwallet го показва само по този начин! Каквото и да правя, винаги се показва така. Имам приложението на моя iPhone и там винаги се показва така. Точно това е проблемът.
Затова им изпратих видеото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи жители на Диего,
Благодаря ви за бързия отговор.
Възможно ли е да прехвърлите приложението си на десктоп, така че хешът да е напълно видим?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе, това не би било възможно, тъй като имам само мобилен телефон. Въпреки това, би трябвало да е възможно да приема доказателството ми в тази форма, тъй като вече няколко пъти съм им предоставил хеша на транзакцията и двата BTC адреса (моите собствени).
Изпратих хеша на транзакцията от подателя и получателя от Piperspin. Според указанията, хешът на транзакцията е достатъчно потвърждение/доказателство за депозити в казино, използващи криптовалути, тъй като съдържа цялата необходима информация. Специално избрах да депозирам само с криптовалута, за да опростя максимално процеса на депозиране и теглене, което за съжаление не е така в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи жители на Диего,
Бихте ли могли да предоставите видео от вашия Trust Wallet, на което хешът и сумата на транзакцията са ясно видими? В този случай не е необходимо адресът на получателя да бъде показан изцяло.
Моля, обърнете внимание, че тази документация е от съществено значение за потвърждаване на собствеността на Trust Wallet.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи жители на Диего,
Благодаря ви за отговора. За съжаление, предоставеното видео не включва адреса на вашия крипто портфейл.
Бихте ли могли да запишете и споделите ново видео, което ясно показва адреса на портфейла ви? Тази информация е необходима за целите на проверката.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи жители на Диего,
Благодаря Ви за отговора и предоставената документация.
Уважаеми казино Piperspin,
Играчът е предоставил достатъчно доказателства, потвърждаващи, че споменатият крипто адрес принадлежи на него, както и доказателство за депозит във вашето казино.
Бихте ли прегледали предоставената документация и споделили Вашето мнение по този въпрос?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Стефан и Диегонци,
Благодарим Ви за предоставената информация.
Същото вече е препратено до съответните ни екипи и ще актуализираме темата веднага щом получим актуализация.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Пайпърспин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Piperspin,
Благодаря ви за отговора.
Моля, дръжте ни в течение и ни информирайте за състоянието на проверката на играча възможно най-скоро.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи жители на Диего,
Бихме искали да Ви информираме, че печалбите Ви са конфискувани поради неуспешна KYC проверка. Предоставените документи бяха недостатъчни, за да потвърдят депозита от наша страна, тъй като в тях липсваха ключови данни, като например хешът на транзакцията, и включваха времеви печат, който не съвпадаше с този, записан в нашата система към момента на кредитиране на депозита.
Общата депозирана сума е напълно възстановена в сметката ви в казиното, а тегленето на тази сума беше обработено на 2 май чрез криптовалута. Транзакциите с криптовалута обикновено отнемат до 3 часа, за да бъдат кредитирани във вашия портфейл.
Ако не получите средствата в рамките на определения срок, моля, уведомете ни.
Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Пайпърспин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Piperspin,
Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.
Играчът е предоставил всички налични доказателства, включително подробности за транзакцията и доказателство за собственост на Trust Wallet. Моля, обърнете внимание, че може да възникне несъответствие от няколко минути във времевите отметки на транзакциите, тъй като крипто депозитите не винаги се кредитират незабавно и може да зависят от претоварването на блокчейна и времето за потвърждение в мрежата.
Като се има предвид, че играчът е оказал съдействие и е предоставил поисканата документация, бихме искали да преразгледате случая. Надяваме се, че по този въпрос може да бъде постигнато взаимно споразумение.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Стефан,
Моля, обърнете внимание, че Ви изпратихме имейл и Ви молим да го проверите възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино Пайпърспин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Piperspin,
Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Стефан,
Моля, обърнете внимание, че и ние отговорихме на свой ред. Благодарим Ви за това, както и за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Пайпърспин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеDiegons,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Piperspin,
Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.
Отговорих на имейла ви и сега ще очаквам отговора ви. След като получа отговора ви, ще продължа да разглеждам въпроса съответно.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Стефан,
Благодаря ви за имейла.
Изпратихме ви отговор.
С уважение,
Казино Пайпърспин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Piperspin,
Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.
Отговорих на имейла ви и сега ще очаквам отговора ви.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Стефан
Предоставихме отговор на вашето запитване.
С уважение,
Казино Пайпърспин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино Piperspin,
Отговорих на предишния ви имейл и ще очаквам отговора ви.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Стефан,
Предоставихме поисканата информация по имейл.
С най-добри пожелания,
Казино Пайпърспин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи жители на Диего,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
За да продължите с проверката, ще трябва да предоставите екранна снимка от вашия Trust Wallet, показваща пълните подробности за транзакцията, включително пълния хеш на транзакцията, датата и часа на транзакцията и сумата.
Ако е възможно, препоръчваме да получите достъп до вашия Trust Wallet на настолно устройство, тъй като това може да ви позволи да заснемете цялата необходима информация по-ясно в една екранна снимка.
Моля, уведомете ме, след като предоставите исканата документация.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Diegons,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
Автоматичен превод:
