Играчът от Италия направи теглене на 1250 евро след потвърждаване на акаунта си, но откри, че страната му е била геоблокирана на следващия ден без предупреждение. Той искаше или да продължи да играе, или да изтегли оставащия си баланс от приблизително 8300 евро и беше обезпокоен, че депозитите му надвишават 3000 евро. Поискахме повече подробности за историята на играта му, използването на бонуси, използването на VPN и комуникацията с казиното, но по-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена, без да предостави допълнителни подробности. В резултат на това случаят беше приключен.
Piperspin Casino - Акаунтът на играча е геоблокиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 000 €
Piperspin Casino
Индекс на сигурност 6.8 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДобро утро,
Вчера теглих 1250 евро, след като потвърдих сметката си.
Текущият баланс е все още приблизително 8 300 евро.
Тази сутрин по магически начин открих, че сайтът е блокирал геолокацията на моята страна (Италия), произволно и без предупреждение.
Бих искал да играя в това казино или поне да изтегля това, на което имам право.
От страницата на казиното, входът пренасочва към други казина, вероятно от същата група.
За съжаление, не съм направил скрийншотове на печалбите си, но съм сигурен, че логовете на казиното и информацията за акаунта ще ви кажат всичко.
Веднага изпратих имейл до екипа за поддръжка, но предпочитам да се защитя сега, в противен случай ще оспоря направените депозити (които все още са повече от 3000,00 евро).
Мислите ли, че има смисъл да се използва VPN междувременно, за да има поне достъп до акаунта?
Струва ми се абсурдно, тъй като вчера платиха без проблеми.
Благодаря ти,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Piperspin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Опитвали ли сте да използвате VPN, за да си възвърнете достъпа до уебсайта и акаунта?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или други доказателства за инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми PadanoVillano,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми PadanoVillano,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
