Играчът от Русия спечели над 40 000 долара след регистрация в казиното, но се сблъска със закриване на сметката си при опит за теглене. Въпреки че представи всички изисквани документи, включително паспорт, селфи и по-късно призовка за военна служба, той получи обратно само първоначалните си депозити, докато 28 000 долара бяха конфискувани. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения относно конфискацията и отхвърлянето на документи, но не получи съдействие. Поради липсата на отговор от страна на казиното, отказа за възстановяване на сметката и липсата на валиден лиценз или услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше маркирана като „нерешена“. Надяваше се, че закриването на случая ще насърчи казиното да се занимава с подобни проблеми в бъдеще.
Pinnacle888 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 28 000
Сума: 28 000 $
Pinnacle888 Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводРегистрирах се в това казино преди месец, направих депозити, загубих ги, но в един момент имах късмет и спечелих няколко игри, сметката ми стана повече от 40 000 долара. Но когато исках да ги изтегля, те отказаха да ми платят и поискаха документи. Изпратих всички документи, но сметката ми беше затворена и те върнаха само депозита, като отписаха 28 000 долара от сметката ми.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Pinnacle Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Преминахте ли проверка на акаунта, след като предоставихте документите на казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
ПреводРегистрирах се в Pinnacle през юли 2025 г. На 21 август поисках изплащане и акаунтът ми беше закрит. Получих писмо, че акаунтът ми е закрит въз основа на параграф 5. От документите поискаха паспорт и селфи, аз ги предоставих. Играх на слотове и залагах на спорт. Получих бонус и изпълних условията за превъртането му.
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, изпратете ми всяка скорошна комуникация, която сте обменили с казиното относно проблема, включително имейли, в които казиното ви обвинява в нарушаване на правила или спазване на правила от общите условия.
Изпратете съобщението на моя имейл адрес [email protected]
ПреводИзпратих екранна снимка на писмото на имейл адреса ви.
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, efimkaa, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Pinnacle888 Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Pinnacle888 Casino.
Уважаема efimkaa, получих информация относно вашата жалба. Предоставената от вас документация не беше достатъчна, за да отговори на необходимите стандарти. Документите не съответстваха на формата и формата на легитимните документи. Ако желаете да разрешите този проблем, можете да се свържете директно с казиното със съответната документация, след което ще разгледаме случая отново. Можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез следния имейл: ( [email protected] ). Благодарим Ви предварително за съдействието!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на efimkaa. Получихме следното съобщение:
Здравейте. Бях призован в армията преди пет месеца и затова не можах да изпратя документи до казиното. Сега съм си вкъщи и съм готов да ги изпратя, но служител на казиното ми написа, че акаунтът ми е затворен за постоянно. Имам нужда от помощ за възстановяването му.
Уважаема efimkaa, ще се опитам да се свържа с представителя на казиното и да посреднича за разрешаване на проблема. Междувременно, бихте ли ми предоставили потвърждение на вашия проект, за да мога да го предоставя на казиното, ако е необходимо? Можете да ми препратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводИзпратих призовката от военкомата по имейл.
ПреводУважаема efimkaa, въпреки опитите ми да посреднича в ситуацията, казиното не желае да ми предостави доказателства защо документацията ви е била отхвърлена и акаунтът не отговаря на условията за възстановяване. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем от полза в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
