Играчът от Австралия успешно изпълни изискванията за превъртане и оборот, но изтеглянето й от $400,20 беше отхвърлено от казиното. Обслужването на клиенти твърди, че тя е нарушила правилата, без да предостави подробности или доказателства за нарушението, и тя пожела да си върне печалбите. Въпреки многократните опити на екипа за оплаквания да се свърже с казиното, не беше получен отговор и казиното работеше без валиден лиценз. Жалбата беше означена като „неразрешена“, с надеждата, че понижението на рейтинга на казиното може да предизвика отговор в бъдеще.
Phoenix888 Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради предполагаемо нарушение на правилата.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 95
Сума: A$400
Phoenix888 Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах $50 от парите си и взех $10 допълнителен бонус. Изпълних изискванията за 2 x преобръщане и 3 x оборот. Не съм купувал никакви функции, не съм нарушил никакви правила.
Опитах се да изтегля печалбите си на $400,20. Заявката за теглене беше отхвърлена и $400,20 бяха върнати в портфейла ми, но нямах достъп до игри, за да играя. Опитах да го изтегля отново, беше отхвърлен.
Екипът за обслужване на клиенти ми каза, че съм нарушил техните правила, като съм запазил функция (дори не знам какво означава това или как да го направя). Поисках доказателство като в екранните снимки за нарушение, но те не предоставят нищо. Поисках подробности за нарушението, за да мога да спра да правя същата грешка в бъдеще, но те не ми дават НИКАКВИ подробности.
Те продължават да ми казват, че предоставянето на каквато и да е информация ще наруши тяхната вътрешна политика за поверителност и че нарушението е потвърдено и нищо няма да промени това.
Аз буквално нямам информация, поисках информация, за да потвърдя нарушението, както следва:
колко часа
каква игра?
Каква функция?
Сума на залога?
Баланс в портфейла?
Те няма да дадат никакви отговори или информация, абсолютно нищо.
моля помогнете Просто искам моите $400,20 и никога повече няма да играя или да влизам в сайта им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми HoneyMelt73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Phoenix888au.com.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли предоставили екранна снимка или препис на чат с подробности за обвинението срещу вас?
- Завършихте ли успешно залагането на бонуса?
- Играли ли сте същата игра с активни бонус средства и по-късно с истински пари?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, подкрепящо оплакването ви? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах $50 от парите си и взех $10 бонус за първи депозит, така че началният ми баланс беше $60. Превръщането беше 2 x депозит = $100, а оборотът беше 3 x баланс = $180.
Имах баланса почти $1000, но глупаво загубих повечето от тях и реших да не бъда алчен и да тегля на $400,20.
Те вече не общуват с мен. Ще се опитам да извлека хронологията на чатовете си, за да ви я изпратя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече не мога да изпращам съобщения през раздела за чат на уебсайта им. Те са изтрили няколко страници от чата, а именно страниците, където граматиката им е безсмислена или персоналът им е изключително груб.
Изпратих 8 екранни снимки на това, което е останало от нашите чатове.
Те кредитираха сметката ми след всяко отхвърлено теглене, но $ не можеха да бъдат изиграни или изтеглени, след 3-то отхвърлено теглене те напълно изтриха $ от съществуването и поставиха моя кредит на $ 0.
Изпълних всички изисквания за преобръщане и се придържах към ВСИЧКИ правила на играта. Изпълних изискванията за оборот за теглене. Сумата на теглене беше в рамките на посочените минимални и максимални ограничения.
Те нямат НУЛА причина да не ми изплатят печалбите.
моля помогнете
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова са данните за моето потребителско име за техния сайт
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПотвърждение на депозит, бонус и теглене.
Историята на транзакциите ми за залагане е странно недостъпна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, HoneyMelt73, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми HoneyMelt73,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Phoenix888 Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Phoenix888,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Мирка
Благодаря ви, че поехте тази жалба вместо мен, вашата помощ е високо ценена.
Какво се случва, ако казиното не отговори в определените срокове?
Мел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Мирка
Благодаря ви, че поехте тази жалба вместо мен, вашата помощ е високо ценена.
Какво се случва, ако казиното не отговори в определените срокове?
Мел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПо принцип, ако не отговорят, не трябва да ми плащат, така ли е?
И така, каква е ползата за тях да отговорят?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
