Играчът от Филипините имаше замразен акаунт, като обслужването на клиенти многократно заявяваше, че е в процес на проверка от близо година. Тя съобщи, че след като се е опитала да изтегли печалби от над 6 милиона песо от слотове, акаунтът й е бил деактивиран без предварително предупреждение, а различни представители на отдела за обслужване на клиенти предоставиха противоречиви причини за действието. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за разрешаване, но беше неуспешно, което доведе до заключението, че казиното работи с фалшив лиценз и липсва съдействие. Жалбата беше означена като „неразрешена“ с надеждата, че спадът в рейтинга на казиното може да предизвика отговор в бъдеще.
PH Crown Casino - Акаунтът на играча е замразен за една година.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 12 716
Сума: 6 000 000 ₱
PH Crown Casino
Индекс на сигурност 0.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводPh crown замрази или деактивира акаунта ми и всеки път, когато се свържа с отдела за обслужване на клиенти, те винаги казват, че се преглежда, но прегледът все още продължава почти 1 ГОДИНА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sandradeguzman710,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди да продължим с по-нататъшно разследване, можете ли да публикувате уебсайта на казиното тук в тази тема и да изясните кога точно сте загубили достъп до акаунта си?
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
https://www.phcrown.com/m/login
Успях да депозирам правилно преди и също така успях да тегля правилно, но когато изтеглих повече от 6 милиона песо, сметката ми внезапно беше замразена или деактивирана без мое знание и дори без напомняне или мое съгласие поради необичайно залагане, другият им клиент Службата каза, че е поради дублиращ се акаунт, другият им CS каза, че е поради необичаен одит. Винаги се обръщам към cs на споменатия сайт, но те винаги казват, че трябва да изчакам, докато бъде прегледан или проучен. Измина около 1 година, откакто не получих нищо от тях дори по имейл, txt или обаждане и досега те все още казват същото.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, sandradeguzman710. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъсредоточавам се само върху СЛОТА И ПРЕМИНАХ СИЛНО ВСИЧКИ ПРОВЕРКИ, ЗАЩОТО ПРЕДИ ДА МОГА ДА ДЕПОЗИРАМ И ТЕГЛЯ В СМЕТКАТА СИ, НО КОГАТО ИЗТЕГЛЕХ НАД МИЛИОН ОТ ПЕЧАЛБИТЕ СИ В СЛОТА, АКАУНТЪТ МИ ПРЕВЪРНА В ЗАМРАЗЯВАНЕ И НАТРУПИХ ПЕЧАЛБИТЕ СИ С ИЛИ ОТ МОЯ ДЕПОЗИТ БЕЗ ПРИЛОЖЕН БОНУС
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
повдигнати отново на техния CS ДНЕС 23 ЯНУАРИ 2025 г. ЧЕТВЪРТЪК СУТРИН И ТЕ ВСЕ ОЩЕ ОТГОВОРЯТ СЪЩИЯТ „ЧАКАЙТЕ ТЪРПЕЛИВО ЗА ПРЕГЛЕД ПОЧТИ ГОДИНА И НЕ ВИЖДАМ НИЩО ГРЕШНО, КОЕТО НАПРАВИХ ... ПРЕДИ В МОЯТА СМЕТКА ОБИКНОВЕНО ДЕПОЗИРАХ И ТЕГЛЕХ ПО ВСЕКО ВРЕМЕ НО КОГАТО СПЕЧЕЛЕХ НАД МИЛИОН ПЕСО, ТЕ ПРЕВЪРНАХА АККАУНТА МИ В ЗАМРАЗЯВАНЕ БЕЗ НИКАКВИ НАПОМНЯНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И БЕЗ ДА МИ КАЖАТ КАКВАТО И ДА Е ПРИЧИНА, ТОГАВА КОГАТО ПОВДИГНАХ ДО ТЯХНОТО ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ, ТЕ МИ ОТГОВАРЯХА РАЗЛИЧЕН ОТГОВОР, КОИТО Е IP АДРЕС, ДУБЛИРАН АКАУНТ, НЕНОРМАЛНИ ЗАЛОЖЕНИЯ ИГРАЯ НА ПРАВИЛНИЯ СЛОТ ВЪЗ ТЕХНИТЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ, НО ТЕ НАПРАВИХА ТОВА С МЕН 😥😓😭😭😭.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреминавам към всички техни проверки
Истинско име
Обвързване на електронен портфейл
Проверен мобилен номер
Парола за транзакция
Потребителско име/псевдоним
И имам 1 акаунт само в мобилния си телефон и никога не правя друг акаунт, но ми казаха, че системата открива ДУБЛИРАН АКАУНТ 😭😓😥 КАК, ЗАЩО, КЪДЕ, КАК ТОВА??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИма ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли изяснили точната дата, на която казиното е започнало разследването?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНяма шанс, защото аз съм единственият, който играе казино онлайн слот, доколкото знам, мисля, че януари или февруари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, sandradeguzman710, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sandradeguzman710,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с PH Crown Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за усилията да разрешите моя случай .. Бях отгледан от толкова много обслужване на клиенти на PHCROWN, понякога те ме игнорираха, но направиха повече, като отговориха на автоматично генерирано съобщение (МОЛЯ, ПОГЛЕДНЕТЕ ИЗОБРАЖЕНИЕТО, КОЕТО ИЗПРАТИХ) и се превърнаха в различни отговори Бях отгледан почти 1 година, правилно следвах техните правила и разпоредби, включително техните условия. Но всички те ме унищожават и не ми дават средствата и печалбите ми. Може би ще ги моля да върнат поне половината от моите спечелени ls или баланса в моята сметка, но те все още са същите отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sandradeguzman710,
имате ли имейл адрес за това казино, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте за спешния отговор
Мога ли да попитам кой имейл адрес поискахте. за ?
* Моят имейл адрес, който свързвам в това казино?
или
* Имейл адрес на това казино, за да можете да се свържете с тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sandradeguzman710,
имейла за казиното, моля. Имали ли сте някаква комуникация с това казино по имейл, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, те не предоставиха никакъв имейл или номер за връзка, за да се свържат с тях, само обслужване на клиенти, което имаха Вече попитах дали имат имейл или номер за връзка, но те казаха, че изчакайте прегледа, все още прегледът е почти година 🥺😭😢🙏 майка ми трябва да прегледайте се възможно най-скоро. Наистина се нуждая от средствата си там. 😢🥺😥
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, надявам се да разрешите оплакването ми, благодаря за усилията и упоритата работа, вашата искреност е наистина и високо оценена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sandradeguzman710,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи с фалшив лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Катарина Дубоак
Автоматичен превод:
