Играчът от Турция е поискал теглене на печалбите си в размер на общо 850 000 турски лири преди шест седмици, но казиното не е обработило изплащането. Освен това той е изразил загриженост относно липсата на информация за лицензиране в казиното и е съобщил, че е получил неподходящи отговори от екипа за поддръжка. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното, но не е получил никакво съдействие, което е довело до заключението, че казиното работи без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата е била затворена като нерешена, с възможност за повторно отваряне, ако казиното отговори в бъдеще.
Pepcasino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 4 187
Сума: TL 850 000
Pepcasino
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с Pepcasino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Правилно ли разбирам, че в момента имате една активна (висяща) заявка за теглене, с дата 03.08.25?
- Казиното информирало ли ви е защо всички предишни заявки за теглене са били анулирани?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Опитвали ли сте алтернативни методи на плащане, за да заявите тегления?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и наистина го прави, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Наталия,
* От 23 юни заявките ми за теглене многократно се отменят всяка вечер поради така нареченото „време за финансов отчет". Инструктиран съм да подам нова заявка след 00:15, което създаде разочароващ и безкраен цикъл.
* Член съм на сайта от 4 години и съм направил 240 заявки за теглене в миналото. Последното ми теглене беше на 8 юни.
* Опитах всички налични методи на плащане.
* Не съм използвал никакви бонуси.
* Успешно завърших KYC проверката и цялата ми лична информация вече е съхранена в базата данни на уебсайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПросто исках да проверя дали сте имали възможност да се свържете с операторите на сайта и дали сте успели да получите достъп до оригиналната информация за лиценза?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за имейлите. Сега ще препратя оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sonerduzer62 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на Pepcasino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за проблема ви, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sonerduzer62 ,
Многократно се опитвах да се свържа с Pepcasino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена .
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
