Играчът от Финландия е поискал теглене преди 7 седмици, но казиното непрекъснато го е отхвърляло, въпреки че е спазил процеса на KYC и е предоставил необходимите документи, включително официален банков документ и селфи с паспорта си. Играчът съобщи, че казиното е приело тегленето, но впоследствие е забранило акаунта му поради темата за оплаквания. Жалбата е била затворена от екипа по оплаквания, тъй като играчът не е отговорил на техните запитвания, което е попречило на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време.
Pelipeto Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 448 €
Pelipeto Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводХей,
Казиното отказва тегленето ми.
Следих процеса им за KYC, но дори след предоставяне на документите, те продължават да отхвърлят тегленето.
Те продължават да отказват, въпреки че предоставих официален банков документ, потвърждаващ депозита, на сайта им. Заедно с лицева идентификация (селфи) и паспорта ми.
БР,
Яако
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Джейджи,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Pelipeto. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКазиното прие тегленето, но забрани акаунта ми заради тази тема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Джейджи,
Благодаря ви за отговора.
- Правилно ли разбирам, че сте получили средствата си?
- Какъв е текущият Ви баланс по сметката в казиното, моля?
- Казиното съобщило ли ви е причината за блокирането на акаунта? Бихте ли я споделили в тази тема?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jeijei,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
