Играчът от Латвия съобщи, че Partyspins са затворили сметката му с приблизителен баланс от 1200€, след като е поискал теглене след депозита си от 1597,80€. Въпреки предоставянето на цялата изисквана документация, включително проверка на живо и банкови извлечения, сметката му е била затворена поради предполагаемо нарушение на условията, въпреки че не е посочено конкретно нарушение. Играчът е заложил депозита си, без да използва никакви бонуси, и не е натрупал печалби. Жалбата е маркирана като нерешена поради липса на отговор от казиното и екипът по жалбите е посъветвал да се свържете със съответния орган по хазарта за по-нататъшни действия.
PartySpins Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 631
Сума: 1 200 €
PartySpins Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводPartyspins затвориха акаунта ми с приблизително 1200 евро наличност.
Направих депозит на 24.12.2025 г. - 1597,80 €. Играя от няколко дни на казино слотове. След това реших да поискам теглене, оттогава започнаха проблеми. Помолиха ме да изпратя много документи. Изпратих всичко, което поискаха. На 26.12.2025 г. затвориха сметката ми и конфискуваха всички средства. Все още не върнаха нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кои документи изпратихте на казиното за проверка? Моля, уточнете кои документи бяха одобрени и кои бяха отхвърлени по време на KYC (познай клиента).
- Вашият акаунт беше ли затворен поради неуспешна проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод1. Извърших проверка на живо два пъти, изпратих банково извлечение, изпратих сертификат за виртуална карта, всички документи бяха одобрени
2. Мисля, че не, не са ми казали, че проверката е неуспешна. Казаха, че съм нарушил общите условия, но не са уточнили кои точно.
3. Нямам никакви печалби, загубих средства. Не съм използвал никакви бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод- Бихте ли уточнили дали сте заложили депозита си от 1597,80 € поне веднъж, преди да се опитате да подадете заявка за теглене?
- На кои слотове играхте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДа, разбира се, че заложих депозита.
Играл съм слотове pragmatic play, hacksaw и endorphina.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Епнърс
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Епнърс, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля PartySpins Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Епнърс,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното; казиното обаче не показва своя валидатор на сайта, както е регулаторното изискване, най-вероятно в опит да предотврати по-нататъшното ескалиране на жалбите от страна на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
