Играчът от Онтарио успешно е верифицирал и депозирал средства в казино акаунта си, участвайки в бонус за добре дошли, преди акаунтът му да бъде блокиран. Той е открил, че уж е бил самоизключен от една от платформите на марката, въпреки че му е било позволено да се регистрира и играе, и сега е търсил възстановяване на депозита си от 100 долара. Екипът по жалбите се е опитал да събере повече информация от играча, но поради липса на отговор на запитвания и напомняния, жалбата е била затворена по това време. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Party Casino Ontario - Акаунтът на играча е затворен по време на залагане.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$100
Party Casino Ontario
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Отидох в чат на живо и потвърдих, че нямам акаунт при тях. Отворих акаунт и успешно завърших верификацията си, след което ми беше позволено да депозирам. Участвах в 100% оферта за добре дошли, така че общият ми баланс с добавения бонус е $200. След това изиграх няколко рунда на Big Bass Splash и акаунтът ми беше блокиран от тях. Балансът ми беше $89 по това време и все още трябваше да залагам, но тъй като акаунтът ми беше блокиран, не можах да залагам. Реших да се свържа с поддръжката, която заключи, че съм се самоизключил от тяхната марка, така че не мога да играя тук.
След като ми позволиха да си отворя сметка, позволиха ми да подам документи и да ги проверя, позволиха ми да депозирам и да изиграя няколко рунда, защо ме блокираха между периода на залагане???
Търся възстановяване на депозита ми от 100 долара възможно най-скоро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Party Casino Ontario. Проверих Общите условия на казиното и открих следните правила:
20.2
Ако сте избрали да се самоизключите за неопределено време от някоя от платформите, предоставяни от която и да е компания от Групата, Вие потвърждавате и се съгласявате, че нямате право да откривате или използвате Акаунт в друга компания от Групата („Допълнителен групов акаунт") през избрания от Вас период.
20.2.1
В случай че сте успели да откриете или използвате акаунт в някоя от платформите, предоставяни от която и да е компания от Групата, докато сте избрали да се самоизключите, ние ще предприемем всички разумни мерки, за да Ви попречим да залагате каквито и да е игри с истински пари в нашите услуги в рамките на 48 часа. В случай че успеем да свържем акаунти, открити на платформа, предоставяна от която и да е компания от Групата, със самоизключили се лица, ние ще предприемем всички разумни стъпки, за да предотвратим достъпа до този акаунт в рамките на 48 часа, след като узнаем за това.
20.3
В случай на нарушение от Ваша страна на точка 20.2 по-горе, Ние и/или която и да е компания от Групата ще имаме допълнително право (но не е задължение) да спрем всички средства, които Вие може да депозирате (или сте депозирали преди това) във всяка Допълнителна Групова сметка.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали преди това сте поискали самоизключване от казина, собственост или управлявани от ElectraWorks Maple Limited?
- Случвало ли ви се е да се самоизключите от други казина, регулирани от Ontario iGaming?
- Кога точно създадохте акаунт в Party Casino Ontario?
- Кога беше потвърден акаунтът ви?
- Казиното информирало ли ви е дали ще ви възстанови депозита?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема daksheshpatel6,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
