Играчът от Сенегал се сблъска със значителни забавяния при тегленето на печалбите си от PariPesa, след като преди това нямаше проблеми с лимитите за теглене. След това тегленията му бяха ограничени с дневни лимити и той смяташе, че казиното ненужно забавя решението. Той потърси помощ от Casino Guru и AskGamblers, за да си възстанови средствата без допълнителни ограничения. Жалбата беше разрешена, след като PariPesa премахна лимита за теглене от сметката му, което му позволи да изтегли пълния си баланс. Въпреки че изглежда, че въпросът е изяснен и играчът най-вероятно е получил печалбите, жалбата в крайна сметка беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите дали този случай може да се счита за достатъчно разгледан или дали се нуждаят от допълнителна помощ.
PariPesa Casino - Тегленията на играчите са ограничени и забавени.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 000 000 CFA
PariPesa Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Бих искал да обясня ясно ситуацията си, защото това продължава вече почти 3 седмици и става непоносимо за мен.
Преди всичко това да се случи, можех да депозирам и тегля повече от 1 милион CFA на ден в PariPesa без никакъв проблем. Никога преди не съм имал ограничения за теглене по сметката си. Вече предоставих скрийншотове и доказателства, показващи предишните ми депозити и тегления.
Изведнъж, след като спечелих голяма сума, тегленията ми бяха блокирани седмици наред. През този период постоянно ми искаха документи и потвърждение, въпреки че съдействах напълно и изпратих всичко поискано.
Ситуацията започна да се развива едва след намесата на AskGamblers. Без AskGamblers тегленето ми вероятно щеше да бъде блокирано и днес. Въпреки това, дори сега PariPesa продължава да забавя ситуацията, като прилага несправедливи дневни лимити за теглене към сметката ми.
Първоначално намалиха лимита ми до 100 000 CFA на ден, а сега до 210 000 CFA на ден. Това все още означава, че ще ми трябват много седмици, само за да получа парите си. Честно казано, чувствам, че се опитват да спечелят време, вместо да решат проблема както трябва.
Никога не съм виждал подобно ограничение на други платформи за залагания, особено в акаунт, който преди това не е имал проблем с тегленето на над 1 милион CFA дневно.
Тази ситуация ме поставя в много трудно финансово и психологическо положение. Имам отговорности, дългове и важни неща, които трябва да се справя с тези пари. Дори вземам пари назаем от други хора, докато собствените ми средства остават ограничени.
С уважение моля Casino Guru и AskGamblers да продължат разследването на този случай и да ми помогнат да си възстановя средствата по нормален начин, без неразумни ограничения.
Благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
· Бихте ли предоставили информация за текущата скорост, по която се обработват тегленията?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
· Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Още веднъж благодаря за търпението и сътрудничеството
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за отговора.
Считам, че е възникнало недоразумение относно оплакването ми, затова бих искал да изясня ситуацията.
Проблемът ми не е само с предстоящо теглене. Истинският проблем е, че PariPesa напълно блокира тегленията ми за около 13 дни и през този период нямах абсолютно никакъв достъп до парите си.
След намесата на AskGamblers и подаването на публични жалби, PariPesa най-накрая възобнови тегленията. След това обаче те приложиха дневен лимит за теглене от само 200 000 CFA на ден по сметката ми, докато балансът ми е около 6 000 000 CFA.
С тези темпове ще ми отнеме няколко седмици или дори месеци, само за да си възстановя парите.
Това, което прави тази ситуация още по-несправедлива, е фактът, че преди този проблем можех да депозирам и тегля повече от 1 милион CFA на ден без никакъв проблем от една и съща сметка. Имам скрийншотове, доказващи предишните ми транзакции и тегления.
Също така депозирах около 2 500 000 CFA от лични пари в тази сметка. Това не са бонус пари или безплатни пари от казиното.
Разбирам, че понякога казиното може да извършва проверки за сигурност, но те дори поискаха документи, които не би трябвало да искат. Въпреки това, аз все пак изпратих всичко, което поискаха. Въпреки всичко това, процесът продължи 2 седмици. Никога преди не съм преживявал нещо подобно. Вече завърших всички поискани проверки и съдействах напълно. Въпреки това, те продължават да ограничават достъпа до средствата ми.
На повечето платформи за залагания играчите не се сблъскват с подобни злоупотребяващи ограничения за теглене, след като проверката вече е завършена.
Тази ситуация ме поставя в много трудно финансово положение, защото наистина имам нужда от достъп до парите си.
Ще кача и екранни снимки на историята на тегленията и предишните си транзакции като доказателство.
Благодаря ви за помощта и разбирането.
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводСкъпи Усмане,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да уточним, че средствата Ви не са блокирани и остават достъпни за теглене. Освен това, лимитът за теглене по Вашата сметка вече е увеличен.
Като жест на добра воля, ще подадем искане до съответния отдел за преглед на възможността за теглене на оставащото салдо с една транзакция.
Моля, обърнете внимание обаче, че подобни заявки се разглеждат поотделно и са предмет на вътрешни изисквания за сигурност, съответствие и обработка на плащания. Поради тази причина не можем да гарантираме, че заявката ще бъде одобрена.
Оценяваме разбирането ви и ще ви държим в течение за всякакви актуализации.
С най-добри пожелания,
Екипът на ПариПеса
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи всички,
Казвам се Михал и ще поема работата по този случай. Вярвам, че чрез конструктивно сътрудничество ще можем да постигнем задоволително решение за всички.
Уважаеми екип на PariPesa,
Благодаря ви за отговора. Оценявам готовността ви да разгледате въпроса и се надявам, че може да се намери взаимно приемливо решение за играча.
Очаквам с нетърпение актуализацията ти.
Скъпа Усма,
Моля, информирайте ме за всички суми, които получавате, както и за всякакви актуализации или съобщения от казиното.
Продължавам да се надявам, че този въпрос може да бъде решен задоволително и в разумен срок.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпи Усмане,
Радваме се да Ви информираме, че лимитът за теглене от Вашата сметка е премахнат.
Сега можете да продължите с тегленето на пълния си наличен баланс.
Ако имате нужда от помощ по време на процеса на теглене, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екипът на ПариПеса
ПреводСкъпа Усма,
Въпреки че изглежда, че въпросът е изяснен и най-вероятно сте получили печалбите, в противен случай вероятно все още щяхте да се интересувате от тях, не получихме потвърждение от Вас дали този случай може да се счита за достатъчно разгледан или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с приключването на тази жалба като отхвърлена. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за съдействието им.
Ако в бъдеще срещнете някакви допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
