Играчът от Германия успешно е потвърдил акаунта си в Paripesa, но след това се е сблъскал с проблеми с тегленето на печалбите си, след като е достигнал лимит от 150 евро на ден. Той не е могъл да прави тегления поради нова заявка за потвърждение, която е изисквала селфи с видими документи за самоличност и имейл адрес, което е затруднило спазването на изискванията. Той е посочил, че общата му печалба е възлизала на 2000 евро. Екипът по жалбите не е могъл да съдейства допълнително поради липса на отговор от играча, въпреки удължаването на периода за комуникация. В резултат на това жалбата е била затворена, но играчът е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.
PariPesa Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
PariPesa Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят акаунт в Paripesa вече е успешно потвърден. След като личната ми карта най-накрая беше приета след тримесечно чакане, успях да правя малки тегления без никакви проблеми.
След като спечелих няколко хиляди евро през април, започнаха първите проблеми. Сметката ми беше ограничена до 150 евро тегления на ден.
И сега, от днес, не мога да тегля абсолютно нищо. Сметката ми трябва да бъде потвърдена отново. Личната ми карта, екранните снимки на акаунта ми в Jeton и кредитната карта работеха, но сега тази измама иска селфи с личната ми карта в едната ръка, а имейл адресът на Paripesa също трябва да е видим на селфито.
И всичко трябва да е ясно четливо. Доста невъзможно е, ако имате само смартфон у дома. Две селфита, едното с личната ви карта, а другото с имейла ви, очевидно не са приемливи.
Мога само силно да посъветвам всички тук да избягват това казино.
Депозирайте го някъде другаде. Няма да получите парите си от Paripesa.
Посочих спорната стойност на 2000 евро, защото имам два отворени залога на стойност 2000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
