PariPesa Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Сметката ми беше блокирана, докато имах 4500 на баланс и нямах начин да ги изтегля.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Преминали ли сте пълната KYC проверка?

Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Получавали ли сте имейли или известия от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Правил съм множество успешни тегления преди.

Натрупах печалбите си без бонус.

Преминах KYC проверката. Преди това са ми искали доказателство за адрес и лична карта, за да могат да ме идентифицират и да ми кажат възрастта. Наскоро поискаха снимка на личната ми карта. След това поискаха снимка на мен, на която държа личната си карта, и екрана на компютъра ми, докато водя диалог с отдела за сигурност.

В процеса на проверка охраната ме попита дали имам някаква връзка с друг човек, когото познавам бегло (учихме в едно и също училище). Казах, че ги познавам.

*(Когато попитах въпросния човек защо охраната би ме питала за него, той каза, че си е направил акаунт в сайт, наречен 1xbet, който мисля, че се управлява от същата компания)

Залагах на спорт.

Получих този имейл от тях, когато акаунтът ми беше блокиран

Добър ден. Уведомяваме Ви, че взехме решение да прекратим всякакво сътрудничество с Вас (да закрием игралния Ви акаунт) въз основа на Общите условия на букмейкърската компания:

В случай че залагащият извърши измама спрямо букмейкъра (като например регистрация на множество акаунти, използване на автоматизиран софтуер за залагания, арбитражни залагания, ако акаунтът за залагания не се използва за залагания, неправилно използване на програми за лоялност и др.), букмейкърът си запазва правото да пресече подобни измамни действия чрез:

- анулиране на залог;

- закриване на сметката на клиента;

- подаване на жалба до правоприлагащ орган.

Решението е взето след щателно разследване на случая от Службата за сигурност.

Молим ви да не създавате игрални акаунти в Компанията. Поради факта, че действията ви бяха признати за грубо нарушение на Общите условия на нашата Компания, решението за прекратяване на всякакво сътрудничество с вас е окончателно и не подлежи на обжалване. Всички допълнителни въпроси относно случай на блокиране от ваша страна ще бъдат игнорирани.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника