Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на PariPesa Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаема Сириша777,
За прозрачност, казиното ни предостави следното съобщение:
След проверка на историята на акаунта, не виждаме никакви депозити след ноември, които да са чакащи или в процес на проверка. Освен това, в нашата система не бяха открити скорошни заявки или билети за поддръжка от този имейл адрес.
Ако играчът смята, че депозитът не е бил кредитиран, подходящата стъпка би била да се свърже с банката или доставчика на платежни услуги, за да започне проследяване на транзакцията или заявка за възстановяване на сумата.
Въз основа на нашия вътрешен преглед не виждаме нерешени проблеми от наша страна. Въпреки това оставаме отворени за преглед на всякакви допълнителни доказателства.
Уважаеми представител на казиното,
Тъй като този депозит е направен чрез криптовалута, не е необходимо да се свържете с банка или доставчик на платежни услуги. Блокчейн транзакциите са необратими и публично проверими.
Ако играчът е предоставил TXID, адрес за изпращане, адрес за получаване, генериран от касиера, сума и доказателство за потвърждение, транзакцията може да бъде обективно проверена.
Ако средствата са били изпратени на адреса за депозит, определен от вашата платформа, и са били потвърдени в веригата, смятаме, че отговорността е на получаващата страна или нейния обработващ. Твърдението, че във вашата вътрешна система не се появява депозит, не е достатъчно, за да се прехвърли тежестта на доказване върху играча в този случай.
Можете ли да потвърдите дали адресът за депозит, който е бил предоставен на играча по това време, принадлежи на вас?
С уважение
Мартин
We’ve reopened this complaint at the request of PariPesa Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Sirisha777,
for transparency, the casino has provided us with the following message:
After checking the account history, we do not see any deposits after November that would be pending or under review. Additionally, no recent support tickets or requests were found from this email address in our system.
If the player believes a deposit was not credited, the appropriate step would be to contact the bank or payment provider to initiate a transaction trace or refund request.
Based on our internal review, we do not see any unresolved issues on our side. However, we remain open to reviewing any additional proof.
Dear casino representative,
As this deposit was made via crypto, contacting a bank or payment provider is not applicable. Blockchain transactions are irreversible and publicly verifiable.
If the player has provided the TXID, sending address, receiving address generated by your cashier, amount, and confirmation proof, the transaction can be objectively verified.
If the funds were sent to the deposit address assigned by your platform and confirmed on-chain, we believe responsibility lies with the receiving party or its processor. Stating that no deposit appears in your internal system is not sufficient to pass the burden of proof to the player in this case.
Can you please confirm whether the deposit address that was assigned to the player at the time belongs to you?
Kind regards
Martin
Автоматичен превод: