Играчът от Испания съобщи, че PariPesa му е позволила да се регистрира, въпреки че му е законово забранено да играе поради тежко заболяване. Той се сблъска с трудности при получаване на подкрепа за затваряне на акаунта си, тъй като не получи ясна помощ. Екипът за жалби потвърди, че PariPesa не притежава валиден лиценз за хазарт в Испания и не е регистриран в системата за самоизключване, което означава, че казиното не може да помогне в неговата ситуация. Играчът беше посъветван да докладва за казиното на съответните органи, ако смята, че то подвежда играчите относно лицензирането му. Въпреки опитите да се помогне на играча да закрие акаунта си, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от него.
PariPesa Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки самоизключването.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 525 €
PariPesa Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазвам се Фернандо RG с DNI 71559***s, казиното PariPesa е лицензирано да работи законно в Испания.
Лицензът се издава от Комисията
Испански орган по хазарта (DGOJ), което означава, че казиното отговаря на всички необходими изисквания и разпоредби на испанското законодателство
на играта.
Номер на лиценза на PariPesa в
Испания: GAN 18-84884-P18.
Е, законно съм забранен 🚫 и ми позволиха да се регистрирам и да играя, нарушавайки правния блок, който имам, и се възползват от сериозното ми заболяване.
Свързах се с поддръжката и те ме изпращат от едно място на друго и акаунтът все още е отворен... Това е нелепо.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Xotin35,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, имайте предвид, че според нашата информация PariPesa Casino е лицензирано от Контролния съвет на игрите на Кюрасао (GCB). Също така не намерих никаква информация относно испанския лиценз, който споменахте в регистъра на лицензираните оператори .
Ако казиното не работи с испански лиценз, то няма достъп до регистъра на самоизключилите се лица, валиден в Испания.
Бихте ли уточнили дали сте информирали директно това казино за проблема си с хазарта и сте поискали да бъдете самоизключени? Ако е така, моля, изпратете ми искането за закриване на акаунт на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНа сайта им пише, че имат испански лиценз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейлите и за предоставената екранна снимка.
След като прегледах информацията, не успях да намеря подробности относно испански лиценз в испанския регистър на лицензираните оператори или на уебсайта на казиното. Можете ли да ми предоставите точната връзка или да ме насочите къде може да се намери информацията за испанския лиценз?
Освен това нашите специалисти от отдела за данни са проверили, че казиното работи с лиценз, издаден от Контролния съвет на игрите на Кюрасао.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЕ, има го на сайта им:
Ако го има значи има нещо общо с тях, сайтът им е... или лъжат???
Ако са ме подвели, ще ги докладвам.
прикачена екранна снимка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте връзката. След като го прегледахме, изглежда, че това е рекламен уебсайт, който пренасочва потребителите към официалната платформа на казиното, когато кликнат върху „регистрация" или „вход".
Бих искал да поясня, че Paripesa не притежава валиден лиценз за хазарт в Испания. Когато проверявате лицензите, важно е да проверите долния колонтитул на уебсайта на казиното. Правилно лицензираното казино трябва да показва валидатор – лого на лицензиращия орган, върху което можете да щракнете, което ви позволява да потвърдите валидността на лиценза. Ако сайтът съдържа само номер на лиценз или обща лицензионна информация, винаги можете да ги проверите директно на официалния уебсайт на съответния лицензиращ орган.
След извършване на задълбочен преглед установихме, че Paripesa работи само с лиценз, издаден от Контролния съвет на игрите на Кюрасао. Това означава, че казиното не е регистрирано в испанската система за самоизключване и няма достъп до испанския регистър на самоизключилите се лица.
Разбирам напълно, че тази ситуация може да е причинила разочарование или дори финансови последици за вас. Въпреки това, Casino Guru се специализира в посредничество при спорове на играчи, вместо да се занимава с нарушения на лицензи или регулаторни политики. Въпреки че наистина съчувствам на опасенията ви, за съжаление нямаме правомощия да наложим спазването на законите за лицензиране.
Ако смятате, че това казино подвежда играчите по отношение на своите политики за лицензиране или отговорен хазарт, можете да обмислите да докладвате директно на съответния регулатор на хазарта или органа за защита на потребителите във вашата страна.
Съжаляваме, че не можем да ви помогнем по този конкретен въпрос, но ако някога имате нужда от помощ за друг проблем, свързан с казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Xotin35. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Играчът ни изпрати следното съобщение:
Pero que sigo con la cuenta abierta
Благодаря ви, че ме уведомихте. Разбира се, ние можем да ви помогнем със закриването на вашия акаунт. Въпреки това, както споменах преди, няма да можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените депозити, тъй като те не разполагат с информация за вашето национално самоизключване.
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради пристрастяване към хазарта
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми, е пристрастяването към хазарта.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, попълнете този формуляр и го изпратете до казиното на [email protected] и добавете моя имейл [email protected] към копието. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
