Играчът от Германия е подал документи за потвърждение, след като е опитал да тегли, но не е получил отговор от казиното. Той все още е имал достъп до акаунта си, но не е могъл да депозира, тегли или играе поради лимит от 0,00 евро. Екипът по жалбите съобщи, че текущият процес на потвърждение на играча е усложнен от предишни сторнирани плащания, които обикновено водят до ограничения на акаунта и са трудни за разрешаване. В крайна сметка е заключено, че казиното ще счита въпроса за приключен и играчът е информиран, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ.
PariPesa Casino - Акаунтът на играча е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 790 €
PariPesa Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед опит за теглене, бях помолен да изпратя документи за проверка, което и направих. Оттогава доставчикът не е отговорил. Все още имам достъп до акаунта си, но не мога да депозирам, тегля или играя (лимит €0.00).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kg2003,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че акаунтът Ви остава ограничен след изпращането на документите Ви за потвърждение.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем да комуникирате с казиното, моля, предоставете следната информация:
- Кога точно поискахте тегленето си?
- Какви документи представихте за проверка и на коя дата?
- Получихте ли потвърждение от казиното, че документите ви са получени или се преглеждат?
- Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката на казиното, откакто проблемът е започнал? Ако да, какъв отговор – ако изобщо има такъв – получихте?
- Имаше ли някакъв бонус, свързан с играта ви, който може да е свързан със заявката за теглене?
Ако имате скрийншотове на подадените от вас документи или комуникация с казиното, моля, не се колебайте да ги изпратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето е поискано на 27 юни 2025 г., приблизително в 16:30 ч.
Подадох личната си карта и банковите си извлечения, след което трябваше да обясня защо имам възстановени суми и оттогава непрекъснато казват „Проверяваме".
Няма наличен бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Наистина съжалявам за забавянето във вашия случай. Петронела, вашият назначен служител по разрешаване на проблеми, в момента е в кратка почивка и тъй като тя има най-ясна представа за вашата ситуация и е в пряк контакт с казиното, решихме да удължим срока с още 3 дни, за да сме сигурни, че тя може да се справи с това лично.
Искрено оценяваме търпението и разбирането ви и искам да ви уверя, че Петронела ще се свърже с вас преди края на тази седмица.
Още веднъж ви благодаря за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kg2003,
Благодаря Ви много за отговора и за уточнението относно сроковете и представените документи.
За да разберем по-добре ситуацията и да се застъпим ефективно за вас, бихте ли могли да предоставите още няколко подробности относно сторнираните плащания, за които казиното говори?
- Кога са възникнали тези възстановявания на плащания и какви са били сумите?
- Свързани ли са сторнираните плащания с това казино или с друга платформа?
- Решихте ли проблема с вашия доставчик на платежни услуги или банка оттогава?
Разбирането на естеството на тези възстановени суми ще ни помогне да оценим дали текущият процес на проверка на казиното е разумен и дали могат да се предприемат някакви стъпки, за да се придвижат нещата напред.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзстановяванията на суми датират от май + юни 2025 г. и включват няколко суми между 10 и 200 евро.
Доставчикът обаче не е засегнат; проверих това, използвайки историята на транзакциите на доставчика.
Досега, въпреки многократните запитвания към доставчика, не е казано нищо освен „моля, бъдете търпеливи, на всички запитвания ще бъде отговорено по ред".
Вече съм близо до това да си върна засегнатия депозит с помощта на банката си.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kg2003,
Благодаря Ви много за отговора и за изясняването на ситуацията относно сторнираните плащания.
За съжаление, случаите, които включват сторниране на плащане, са сред най-трудните за разрешаване за нас. След като сторнирането на плащане е инициирано – или дори е споменато на казиното – то често води до незабавно ограничаване на акаунта или окончателно закриване. Това е така, защото процесът на сторниране на плащане заобикаля вътрешните процедури на казиното и се счита за сериозно нарушение на доверието съгласно повечето условия.
В някои редки случаи сме виждали ситуации, в които играчи, които само са обмисляли възстановявания на средства, но никога не са ги подали, в крайна сметка са били платени след няколко месеца чакане - след като казиното се е уверило, че не остава финансов риск. Това обаче е означавало и продължителен период без гаранции, без достъп до средствата им и в много случаи все още без никакво плащане.
Като се има предвид, че вашите възстановявания на плащания вече бяха подадени, за съжаление не можем да ви помогнем допълнително. Казиното почти сигурно ще сметне този въпрос за приключен от тяхна страна и сега зависи изцяло от вас как искате да продължите.
Искрено съжаляваме, че не можем да помогнем за по-добро приключване на този случай и се надяваме нещата да се подобрят за вас оттук нататък - какъвто и път да изберете.
Желая ти всичко най-хубаво,
Петронела
Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
