Parimatch.com Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради ограничение в акаунта.

Преди 6 дни се опитах да направя заявка за теглене и видях, че има ограничение в акаунта ми.

След като се свързах с екипа за поддръжка, ме помолиха да представя личната си карта и селфи, на което я държа.

Изпратих им имейл с исканите документи няколко минути след разговора с агента за поддръжка на живо и получих отговор в същия ден (от отдела за поддръжка на Parimatch), в който се казваше, че обработката им ще отнеме до 5 дни.

Минаха малко повече от 5 дни и все още не получавам никакви актуализации от екипа им за поддръжка или от поддръжката чрез чат на живо.

Ще прикача екранни снимки на първоначалния им отговор, потвърждаващ, че са получили въпросните документи, и автоматизирания отговор, който поддръжката в чата на живо дава всеки път, когато бъдат попитани за този проблем.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Фарсайд,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Спортни залози.

Лична карта, 2 селфита с лична карта и доказателство за депозит.

Аз го направих.

Без бонус.

Получих нов имейл от Parimatch, в който поискаха второ селфи с моята лична карта, както и ново доказателство за депозит и доказателство за собственост на портфейла. Вече им предоставих селфито, но изглежда проблемът е в доказателството за депозит.

Изпратих им екранна снимка на транзакцията с метамаск (портфейл без попечителство), където ясно се виждат първата и последната буква на портфейла, използван за депозиране, и адресът на получаващия портфейл, както и часа на извършване на транзакцията. Когато за първи път попитах агента на чата на живо за това, му изпратих същата екранна снимка, която по-късно изпратих на отдела за поддръжка, за да потвърдят дали това е достатъчно доказателство, и той каза ДА, ТОЧНО Е. - екранните снимки са прикачени по-долу.

Тъй като това е и портфейл без попечителство, няма нищо, което да свързва самоличността ми директно с него (няма профил или раздел за KYC).

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, pharsyde.

• Бихте ли уточнили датата, на която сте поискали тегленето?
• Теглили ли сте успешно от това казино преди?
• Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше методът, който използвахте преди?
• Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.

Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в тази тема.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Поисках оттеглянето на 18 май.

Теглил съм около 1000 USDT преди, на 14 май.

Всички тегления и депозити бяха направени чрез криптовалута (USDT) и тази нова заявка за теглене беше по абсолютно същия метод.

Последната заявка за теглене беше отхвърлена и имам съобщение за грешка, че сметката ми не е „допустима" за тегления в момента. - приложен е екран.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, pharsyde.

Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Хей, ще ти ги изпратя по имейл, тъй като не искам да ги споделям публично тук.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Скъпи Фарсайд

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Щефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Скъпа Фарсайд,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Parimatch.com Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Parimatch.com,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Фарсайд,

Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплаквания и ще им дам допълнителни седем дни за отговор.

Благодаря ви за търпението и разбирането. Това е високо оценено.

Скъпа Фарсайд,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру