Parimatch.com Casino - Тегленето на играча се забавя поради преглед на акаунта.

Направих депозит в сметката си от 20 USDT. Играх игра, в която спечелих около $25, и теглих сумата, но тегленето ми беше отхвърлено. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, откъдето ми казаха да изпратя документите си за проверка и че сметката ми ще бъде прегледана след 5 дни, но вече са минали повече от 8 дни и не мога да тегля суми, защото тегленето е деактивирано.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Чокотех,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Бихте ли потвърдили дали сте представили всички документи, изисквани от казиното за процеса на KYC проверка?
• Получихте ли някакво потвърждение относно статуса на вашата заявка за теглене?
• Какви документи представихте за проверка?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.