Parimatch.com Casino - Самоизключването на играча е игнорирано, което води до загуби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Parimatch Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, като видима информацията за получателя? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected] или ми препратете имейлите, вместо да ми изпращате екранни снимки.
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното с нова заявка за самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Parimatch,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че се свързахте с нас.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Достъп до акаунта

Не, акаунтът ми не е достъпен в момента. Parimatch.now блокира акаунта ми днес, 21.01.2026 г.

Маркетингови комуникации

Не, не съм се отписал от маркетингови съобщения. Разкрих хазартна зависимост и поисках пълно закриване/самоизключване от акаунта си и очаквах всички маркетингови съобщения да престанат автоматично като част от процедурите за отговорно хазартиране.

Имейл кореспонденция

Препратих цялата размяна на имейли от 4 януари, когато първоначално поисках постоянно изключване, до последния имейл от 5 януари, на Вашия имейл адрес.

Имейл адресът, използван за препращане на тази кореспонденция, е [премахнат от администратора на Casino.Guru].

Последен депозит

Последният депозит, който направих в казиното, беше 100 евро на 20 януари в 12:09 ч., чрез банков превод на Revolut.

Заявка за възстановяване на сумата

Не, казиното все още не е отговорило на искане за възстановяване на сумата, тъй като не съм получил съществен отговор по отношение на оплакването ми.

Комуникацията ми с казиното се фокусира върху разкриване на хазартната ми зависимост и искане за закриване на акаунт/намеса за отговорно хазартиране.

Предвид липсата на адекватен отговор по този въпрос, все още не съм получил никакъв отговор, който да се отнася конкретно до възстановяването на суми.

Допълнителен имейл за самоизключване

Тази сутрин изпратих още един имейл за самоизключване, който ще препратя и на теб.

Бих искал също да отбележа, че в един от имейлите си казиното заяви, че не съм отговорил на имейла им, свързан с изключването, на 4 януари. Препратената размяна на имейли обаче ясно показва двусмислен разговор на тази дата.

И накрая, само за яснота, въпросният домейн на уебсайта е parimatch.now, а не parimatch.com, в случай че това е от значение за начина, по който се разглежда жалбата.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително от мен.

С уважение,

Райън

Здравейтеmezzer79,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми mezzer79,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, mezzer79 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този казус. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Засега имам цялата необходима информация от вас, ако имам нужда от нещо повече, ще попитам директно.

Бих искал да поканя представител на Parimatch.com Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми mezzer79 , искам да те уведомя, че представител на казиното се свърза с мен и в момента се занимава с този проблем. Той няма достъп до акаунта в казиното тук, в Casino Guru, така че няма да има директен отговор в тази тема. Сега ще нулирам таймера и когато получа отговор от представителя на казиното, ще публикувам актуализация тук, за да те държа в течение.

Актуализация: Казиното ще продължи с процеса на самоизключване, като гарантира вашата безопасност и ще преустанови всякакви маркетингови промоции към вас чрез имейли и телефон. След това ще проверим историята на касата, за да определим дали е необходимо възстановяване на сумата. Благодарим ви за търпението.

Уважаеми mezzer79 , казиното потвърди получаването на вашата заявка за самоизключване на 4 януари 2026 г. В момента чакам вашата касова история, за да определя сумата за възстановяване и ще ви уведомя веднага щом получа допълнителна информация.

Здравей, Матей, благодаря ти за цялата помощ по въпроса. Само да те уведомя, че казиното все още не ме е изключило и ми позволява да депозирам. Честно казано, на този етап бих бил доволен от възстановяване на загубите ми от заявката за самоизключване до датата, на която си се свързал с тях, всичко повече е бонус. Доста изтощително е. Възможно ли е възстановяване на сумата, частично или пълно?

Благодаря,

Райън

Благодаря, че ме уведомихте. Изпратих съобщение до представителя на казиното с молба за закриване на акаунта (или поне за временно спиране) възможно най-скоро. Надявам се, че това ще стане скоро.

Здравей, Матей,

Прав ли съм, като казвам, че ще получа възстановяване на сумата от казиното и в момента определяме каква ще бъде тя?

Поздрави,

Райън

Здравей mezzer79 , акаунтът ти вече би трябвало да е спрян и не би трябвало да можеш да депозираш и играеш.

И да, в момента чакам историята на касата, за да видя финансовата част на това оплакване, за да определя дали отговарям на условията за възстановяване на сумата.

Здравейте, има ли някаква актуализация относно състоянието на възстановяването на сумата?

Благодаря 😊

Все още чакам историята на касата...

Здравей, Матей,

Все още няма новини от казиното? Някакви новости?

Благодаря, Райън

Някаква актуализация??

Уважаеми mezzer79 , получих потвърждение, че акаунтът ви вече е напълно затворен и всички маркетингови комуникации са деактивирани. Също така не би трябвало да можете да се регистрирате отново с вашите идентификационни данни, така че частта от оплакването ви за самоизключване е разрешена.

Все още чакам историята на касата и настоях представителя на казиното, тъй като този случай може да бъде приключен скоро, след като мога да го прегледам.

Здравей, Матей,

Мога да потвърдя, че са изключили акаунта ми.

Просто ми е любопитно какво е забавянето от тяхна страна с историята на касиера? Минаха седмици вече.

Благодаря за цялата ви помощ

Райън

Здравей mezzer79 , наистина се радвам да чуя, че акаунтът е затворен и поне нещо е направено, за да се поправи ситуацията. Към момента комуникацията е преустановена, така че опитах да изпратя съобщения отново. Надявам се скоро да получа отговори. Няма обаче да удължавам времето за неопределено време. Ако не получа историята на касата следващата седмица, ще бъда принуден да затворя жалбата като „частично разрешена" и рейтингът на казиното ще падне още повече. Надявам се обаче да не се стигне до това.

Уважаеми mezzer79 , имам актуализация. Казиното е решило да направи нещата ненужно трудни, което изглежда като обичайната тактика за бавене:

Разгледахме случая вътрешно и се консултирахме с нашия екип за съответствие. За съжаление, те потвърдиха, че поисканата информация относно депозитите на играча представлява поверителни финансови данни и не може да бъде разкривана на трети страни без изричното разрешение на титуляра на сметката. Въпреки че искрено бихме искали да помогнем и да предоставим поисканата информация, за да изясним ситуацията, защитата на поверителността и личните данни на нашите играчи остава приоритет и ние трябва да спазваме приложимите стандарти за защита на данните и поверителност.

Въпреки това, ние оставаме напълно отворени за сътрудничество при разрешаването на този случай.

За да можем законно да предадем исканата информация на вашата организация, играчът трябва да упражни правото си на преносимост на данните, предвидено в приложимите разпоредби за защита на данните. За да продължи, играчът трябва да подаде заявка, с която ни инструктира да предадем личните му данни на вашата организация.

За удобство сме приложили примерно писмо за оторизация. Играчът може да използва този шаблон и да предостави попълнено и подписано писмо за оторизация, съдържащо необходимите данни. Попълненото писмо за оторизация трябва да бъде изпратено до [email protected] .

Не съм доволен от това, но трябва да играем по техните правила. Качих файла за вас тук ( линк за сваляне ).

Като алтернатива можете да поискате да ви бъде изпратена директно цялата ви подробна история на касовите операции, показваща депозити и тегления между 4 януари до закриването на сметката, съгласно законите за GDPR и правото на достъп до вашата лична информация. След като я получите, можете да ми я препратите.

Моля, изберете един от тези методи и ме уведомете, след като изпратите съобщението. След това ще помоля казиното да обработи заявката ви спешно. Благодаря ви.

Добро утро, Матей,

Благодаря, че се свързахте с мен. Изпратих имейл на посочения имейл адрес с искане за данните. Надявам се, че това е добре.

Благодаря, Райън

Браво, mezzer79 , ще сменя таймера обратно на казиното и ще уведомя представителя.

Здравей mezzer79 , според съобщението от казиното, което получих, те са затворили акаунта ти за постоянно и са те премахнали от всички маркетингови комуникации.

Ръководството също така одобри неопределена сума за възстановяване и очаква вашето потвърждение, както и по-нататъшна KYC процедура. Бих искал да попитам дали това е вярно, каква е предложената сума за възстановяване и дали сте се съгласили с нея. Ако сте се съгласили, моля, уведомете ме дали сте изпратили документите за потвърждение до казиното. Благодаря ви.

Здравей, Матей,

Без значение колко пъти искам актуализация, продължавам да получавам общи автоматични отговори по имейл и чат на живо. Цялата тази сага продължава от януари и наистина ме стресира. Просто искам времева рамка от тях, но нямам такъв късмет.

Благодаря

Здравей mezzer79 , благодаря за актуализацията. Коригирах съответно оспорваната сума по това оплакване.

Не бих очаквал много информация от чат на живо или агенти за поддръжка за каквито и да е транзакции на живо. Те нямат достъп до финансовата част на системата и наистина не могат да ви кажат нищо. Те биха могли да ви кажат за минали депозити и тегления, които се показват във вашия акаунт, но що се отнася до нещата в обработката, те могат да видят само статуса „в очакване". По принцип те виждат това, което вие самите виждате в профила на вашия акаунт.

Ще изпратя съобщение на представителя на казиното и ще го помоля да се обърне към финансовия отдел за по-бърза обработка. Ще ви уведомя, ако получа отговор.

Здравей, Матей,

Да, ако можеш да се свържеш с представителя и да го накараш да ускори нещата, това би било чудесно.

Благодаря,

Райън

Здравей, Матей,

Получих пълно плащане от казиното. Този проблем е напълно решен. Благодаря много на теб, както и на Томас за цялата помощ, оценявам я много.

Най-добри,

Райън

Уважаеми mezzer79 ,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на Parimatch.com Casino за разследването на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали.

И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру