Играчът от Швеция беше депозирал 1450 UAH и значително увеличи баланса си, но след като автоматичен бонус беше кредитиран в сметката му, казиното конфискува голяма част от печалбите му, твърдейки, че целият му баланс се състои от бонус средства. Той твърди, че бонусът не е бил активно приет, сумата на залога е много по-голяма от бонуса и казиното не е предоставило разбивка на средствата. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и комуникация. В резултат на това по това време не беше постигнато решение, но играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови контакта.
Parimatch.com Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 51 485 ₴
Parimatch.com Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДепозирах 1450 UAH и играх със собствени средства, увеличавайки баланса си до около 19 269 UAH.
След това влязох в играта Sugar Rush, където възнамерявах да купя бонус функция, използвайки реалния си баланс. Бях принуден обаче да направя 30 безплатни завъртания, преди да мога да продължа.
След завършване на завъртанията, малък бонус от около 65 UAH беше автоматично кредитиран в сметката ми. Не съм приемал активно или се е съгласявал с никакви бонус условия и нямах намерение да използвам този бонус.
Веднага след това закупих бонус функция за 16 000 UAH, използвайки наличния си баланс, който очевидно се състоеше почти изцяло от реалните ми средства.
Тази бонус игра доведе до печалба от 70 408 UAH.
Казиното обаче конфискува 51 485,5 UAH, твърдейки, че целият баланс се счита за бонус средства поради наличието на малък бонус.
Считам това за несправедливо, защото:
- бонусът е бил приложен автоматично без ясно съгласие
- сумата на залога (16 000 UAH) значително надвишава сумата на бонуса (65 UAH)
- казиното отказва да предостави разбивка на използваните реални средства спрямо бонус средства
Моля за справедлив преглед и пропорционално изплащане въз основа на реалните средства, използвани в залога.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Parimatch.com Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Имате ли достъп до акаунта на играча си?
- Достъпна ли ви е историята на бонусите и историята на депозитите? Бихте ли могли да споделите скрийншотове, потвърждаващи хронологията на събитията?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Не забравяйте да включите и отговорите от казиното.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема lusshaj,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
